8月26日,广州白云机场“出国宝”国际旅行入境手续办理系统正式上线,旅客只需提前上传资料,便能在T1、T2候机楼自助终端打印入境卡和落地签申请表。该机器能帮助出国旅客快速办理相关国家入境卡、落地签申请表、海关申报单等入境手续,免去了旅客在飞机上或到达后手动填写的麻烦。这是白云机场深化“智慧机场”建设,便捷旅客出行采取的又一新举措。
近年来,广州白云机场围绕打造世界一流机场的目标,将智慧机场作为建设和发展的重点,明确了打造科技机场、智慧出行的信息化建设目标,以科技创新提升公司服务品质和运营效率,让智慧融入每一个角落,为旅客提供便捷、舒适、个性化的出行新体验。
“最强大脑”
为航班准点起降保驾护航
近日,广州白云机场7月航班放行正常率数据正式出炉,放行航班19815架次,放行正常率达到84.92%,实现了历年来7月航班放行正常率的历史性突破,在年旅客吞吐量占全国0.2%(含)以上的50座机场中名列前茅。
在暑运高峰期航班量大、雷雨天气频繁的双重考验下,白云机场通过不懈努力,实现了航班放行正常率“超八”的目标。这对于年保障旅客7000万人次的白云机场来说,既是一个历史性的突破,也是艰难的自我超越。这些成绩取得的背后离不开近年来白云机场通过信息技术手段,创新原有业务模式,优化安全、服务、运行等运作流程:AOC综合信息大楼成为机场“最强大脑”,A—CDM系统精准高效,机坪管制提高了地面运行效率。
2014年,白云机场着手开发机场协同决策系统(A-CDM),强化数据共享,整合航班保障、运营管理等业务,实现了生产可视化、调度智慧化。白云机场还建立了机场AOC核心系统,通过智慧化应急指挥体系,将资源使用管理与航班运行态势相结合,准确把控航班进程和运行态势,对航班进港、保障、出港放行环节的38个节点进行监控,实时发现异常情况并及时干预。去年,白云机场运控中心信息大楼建成投入使用,全新运控大厅设置席位118个,更为系统化管理和体系化运作奠定了坚实基础。近一年来,运控中心持续推进“核心指挥”“区域管理”“航班保障”“专业支持”等六大模块专业化运作,使各单位在白云机场的统一平台下,协调联动成效更加突出。
过去一年,经民航局测评,白云机场ACDM在国内名列前茅,国际上亦荣获国际航空运输协会(IATA)颁发的“2018年度场外值机最佳支持机场”奖项。
正点是最好的服务。未来,白云机场将根据民航局“资源能力是基础、信息畅通是核心、协同联动是根本、快速处置是关键”的总体要求,进一步加强与相关单位的协调联动、加大新技术的投入运用力度,持续提高航班运行保障能力,为广大旅客带来更加便捷、高效、顺畅的出行体验。

“云朵”智能机器人
全流程自助
助力旅客一路通关
2019年1月10日,广州白云机场与IATA签署战略合作伙伴协议,白云机场正式成为国内第一座与IATA建立战略合作伙伴关系的机场,也是继2018年12月25日成为民航局公布的国内首批未来“智慧机场”建设项目示范单位后,白云机场加快世界一流航空枢纽建设的又一重要举措。
近年来,白云机场积极践行IATA“简化商务、便捷出行”理念,全力推进全流程自助服务。从机场大门到舱门,全流程自助服务已覆盖值机、行李托运、安检、登机等多个环节。截至目前,其两座航站楼共设有自助值机设备280台、自助行李托运设备55台、自助登机通道45条,出入境自助通道75条,率先在国内推行二维码过检和自助登机,实现全流程无纸化。目前,白云机场有超过70%的旅客通过自助方式办理值机手续。
值得一提的是,白云机场安检还研发了自助智能安检通道,并于2019年春运期间首次启用,这是国内民航真正意义上的自助智能安检通道。整个通道由自动识别闸机、手机二维码过检系统、人脸识别系统、智能旅检系统、毫米波安全门组成,将人脸识别、人包对应、毫米波安全门及篮筐回传等新技术融合在一个系统内,将各个岗位的智能查验技术融合在一起,在不降低安全标准的基础上真正实现了旅客全流程自助过检。旅客在T1航站楼东三指廊的所有登机口,都可以体验到刷脸登机的便捷,无须再出示登机牌。

“零打扰”海关通关
行走在白云机场智慧机场感受如何?一个字概括——“快”。记者亲身体验了从机场大门到舱门,值机环节只需手指动动,验证身份、选择座位、打印登机牌一气呵成,不到1分钟便能完成值机手续,办理自助行李托运用时最长3分钟。然后闲庭信步,过安检,到登机口,轻松抵达飞机舱门口。
如今,白云机场智慧机场建设取得了明显成效。2015年荣获IATA“便捷旅行项目”金标奖;2016年荣获“便捷旅行项目”最高奖白金标奖。
“智慧”带来
新服务体验
“智慧”的力量,不仅突显在便捷的出行体验上,更在个性化服务方面,为旅客带来新的“享受”。
今年1月24日,白云机场正式实现了在T1航站楼的5G覆盖,这是国内首座5G覆盖的航站楼。结合5G低时延、大带宽、大连接的技术特点,5G未来将在白云机场的物联网、自动化调度、人工智能服务、旅客服务、行李跟踪等方面,发挥巨大的作用。今年底,白云机场室内外5G网络都会无缝衔接,为白云机场的多元数字化、AI智能化带来无限可能。旅客将能够感受到高速率、毫秒级、低时延的5G网络体验。
与此同时,白云机场通过应用互动感知、大数据、互联网等技术,推出“机场通”微信服务,绘制旅客的360度视图,精准满足旅客需求。利用移动互联网,白云机场搭建了在“互联网+”背景下集机场公共服务、商业服务和个性服务于一体的机场智慧服务平台,为旅客实时提供从计划出行到抵达目的地所需的机票预订、地面交通、停车指引、值机、安检、登机、行李提取以及涉及天气、酒店、餐饮、商业、医疗、娱乐等全链条服务。

戴穗恩/摄
随着“云朵”智能问询机器人、3.0版本智慧手推车、“无人商店”、在停车服务上引进“无感支付”……陆续上线,行走在聪明“智慧”的白云机场,处处皆是科技感满满,新鲜感十足。
“信息科技的快速发展给全球机场业、民航业带来无限可能,‘智慧机场’建设已成为现代机场提高服务品质,提升旅客出行体验的重要抓手。”白云机场相关负责人说。
未来,白云机场将继续加强“智慧机场”建设,探索应用更多的科技成果,满足旅客“智慧出行”需求和机场提升管理工作需要。将通过云服务工程、物联网工程、GIS工程、One ID工程等重大工程项目建设,重点实现“智慧服务”“智慧运行”“智慧安全”“智慧商业”“智慧生态”,以“智慧机场”建设为引领,带动“平安机场、绿色机场、人文机场”全面建设发展。(《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君)