首都机场动力能源公司暖通分公司调控部员工

秋雨催寒。虽然暑热余威尚存，但是首都机场有这么一群人已经在为今年的供暖工作忙碌了起来。这群身穿灰黄工作服的人，或穿行于楼宇楼层之间，或蜷缩于管井、管沟之内，在寒冷来临时，悄然为你送去温暖。而温暖的背后，是首都机场动力能源公司暖通分公司调控部员工年复一年，日复一日，以“辛苦我一人，温暖千万家”的工作信念，默默践行着对广大机场供暖用户温暖过冬的承诺。

每一条管线都是主战场

调控部负责着首都机场地区9个自管换热站和12个代管换热站的冬季运行及夏季维保工作。这些换热站承担了首都机场工作区、南楼生活区、3号航站楼及附属工作区等3个主要区域的供暖保障工作，供暖面积达412万平方米，遍布蒸汽及热力管线近百公里。调控部每年冬季的核心工作之一，就是对这近百公里的管线进行巡视、检查，从最北端的飞行校验中心到最南端的蓝海苑小区，从最西侧的西平里到最东侧的东水站，从蒸汽管道到热水管道，从高架到管廊，从地上到地下……每一处供暖管线都是调控部工作人员的主战场，他们就如同巡逻在边境线上的士兵一样，坚守信念，深入一线，以勤勉认真的工作态度肩负起自己的使命，仔细排查所有管网，力求及时发现并解决跑、冒、滴、漏问题，确保管网的安全、可靠、适用，切实保障用户冬季用暖、用汽正常。

每一次调节温暖千万人

首都机场生活区居民楼分布密集，且建筑年代不同，各楼宇对热量的接收能力也不同，直接导致末端用户供暖效果出现明显差异。为了解决这种差异问题，最大程度平均分配远、近端热量，每逢供暖季到来之前，调控部都会开展水力平衡工作。

年度水力平衡工作主要分两个阶段进行，供暖初期对管网进行粗调节，平衡各区域总流量达到理论需求值；严寒期前后，对管网各不利末端进行细调节，平衡主管近端用户与主管远端用户的热量差异。

百余栋楼、近千口井、阀门数不胜数，每逢调节之时，便是一场硬仗等待着调控部员工。水力平衡调节的成功与否关系着千家万户的温暖，即使严寒期跌破冰点的室外温度也不能撼动大家做好调节工作的决心。在人们享受温暖的时候，调控部员工早已携带上工具，在楼宇、管井间穿梭，不畏严寒，只为做好管网调节工作，不负“调控”之名，送用户一片温暖。

入户服务排忧解难

作为动力能源公司供暖服务的“窗口”单位，调控部始终坚持“认真负责、主动而为、用户至上”的工作态度开展“服务”这项核心工作。

近年来，调控部员工着力加强服务队伍建设，通过编写入室维修行为规范手册，为入室维修建立了标准化工作模板；通过持续不断开展行为规范培训，增强入户维修人员服务意识，提升入户维修服务品质，着力打造一支用户“信得过、靠得住、离不开”的入室维修服务队伍。

在服务延伸方面，调控部员工为了更好地了解生活区用户冬季采暖情况，每年都聘任100名生活区供暖义务监督员。通过定期给监督员打电话询问温度，了解生活区居民室内温度情况，以便调控部及时对温度较低区域进行调节。此外，义务监督员还承担着向调控部反馈供暖建议和意见的职责，居民用户对供暖工作提出的意见和建议，可经由监督员向调控部及时反馈，并由调控部安排人员进行解决。义务监督员制度的建立，搭建起了调控部与生活区用户直接沟通的桥梁，拉近了用户与供暖单位的距离，为进一步补齐供暖服务的短板，提高服务质量打开了直接高效的对话窗口。

自2017年以来，调控部开展了针对生活区独居老人的帮扶工作。以党员、青年员工为骨干，深入到群众中去，与独居老人结对子开展帮扶工作，不仅在供暖的本职工作上，更从生活的点点滴滴上帮助用户解决难题，将服务工作上升到新的高度。

动力能源公司调控部的工作隐藏在嘈杂的都市背景音之后，调控部的员工同样隐没在川流不息的人群之中，他们就如同隐形的守护者一样始终环绕在用户身边，却从未惊扰你的生活。在以后的岁月中，不论寒风凛冽，还是漫天飞雪，他们仍将一直坚守，守护您的温暖。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员张松岩、戴安娜、孙一欣）