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天津机场货运保障筑牢安全生产防线 提升真情服务品质
来源:中国民航网2019-08-06 11:29:00

今年以来,天津机场货运公司深入学习习近平总书记关于民航工作系列重要指示批示精神和考察北京大兴国际机场时的重要指示精神,深刻领会其核心要义和实践要求,按照“不忘初心,牢记使命”专题教育工作的总体部署,抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实,在“巩固、增强、提升、畅通”八个字上下功夫,深化供给侧结构性改革,着力防范化解风险,全面推进安全生产、真情服务、业务拓展、经营管理、从严治党等各项工作,推动企业高质量发展。

不忘初心,深化“三基建设”,促进安全发展

安全无小事,责任重于天。今年是新中国成立70周年,做好暑期货物运输安全保障工作极其重要。为此,机场货运继续坚持“安全隐患零容忍”,坚守“四个底线”,夯实“三基建设”,坚持“三环相扣”,切实把“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念落到实处。紧紧围绕民航“一二三三四”总体工作思路与“十三五”发展规划,强化政治担当,落实安全主体责任,进一步提高政治站位、强化责任担当、细化工作方案,在已有部署的基础上,对于关键环节再检视,发现问题立即整改,做到万无一失。要进一步狠抓责任落实,以最高安全标准、最充分的安全准备、最严格的安全监管保证暑期安保工作严得起来、落得下去,要进一步加强协调联动。进一步做好应急准备工作,加强值守值班,保证第一时间处置得当。要进一步增强过硬作风、深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,真抓实干、抓紧快干,高质量完成好各项任务。

今年,截止到2019年7月31日,天津机场货运公司代理的航班50732架次,进出港行李总量保障行李38205.8吨,其中6月未发生一起行李错装、漏装,实现了行李运输“零差错”的纪录。这不仅是今年公司行李运输专项整治工作的阶段性成果,更是公司地面服务保障部门严苛管理的结果。

提升技能,坚持理论结合实际,学以致用

加强业务培训,以全能型员工培训为抓手,采取多渠道、多形式、多载体的培训方式,全力打造高素质的职工队伍,增强凝聚力和战斗力。深入开展安全教育,通过班组例会形式进行宣读,强化风险意识。对辖区环境进行无死角清理,更新消防设施点位图,有效排查消防用电安全隐患。利用生产间隙运用视频教学的方式对新外包方库区负责人以及关键岗位人员进行工作流程、服务规范以及PDA使用技巧等内容的重点培训。根据机场“一消一控两创”方案,制定选题并由部门管理人员亲自主抓,班组骨干推进落实,党员员工示范引领三级责任链条,以确保安全隐患的防控与消除。结合实际,开展机坪运行安全集中整治工作,深化安全隐患排查,完善风险管控闭环,找准、盯紧关键点位和重点区域,持续强化安全红线意识。开展消防安全自查自纠,重点对用电设备、线路及宿舍、滚轴设备存放区值班室用电排查,检查车辆灭火器完好可用状态,消防通道保持随时畅通。同时,通过岗位晨会宣贯、熟知“四懂四会”内容,强化员工消防安全教育。

牢记使命,践行“真情服务”提升品质

以人民为中心,为人民谋幸福,是践行初心使命的价值原点和力量源泉。天津机场货运坚持“人民航空为人民”的原则,践行真情服务理念,坚持抓痛点、补短板。为提升服务品质,针对气温较高情况,派专人紧盯出库环节,尽最大可能为货物寻找遮阳区域作为客户提货场地,降低快件货物出库暴晒时间。因季节变化,鲜活易腐、活体动物等特殊货物普遍增多,早间收运航班密集,晚间收运时间拉长,为此,公司根据新的航班时刻做好人员班制调整,对于结载时间重叠的时段,提前与代理做好沟通,合理安排货物有序收运,做好航班换季的保障工作。为更好做好服务工作,公司组织召开班组会,以民航服务质量监督电话12326开通为切入点,分析货主投诉风险源,关注服务细节,不断精细流程。3月1日,正式运行专人专项对接模式,通过客服与顺丰信息员的专项对接,打通前端、末端服务链条,缩短了异常信息反馈时间,由原来的1天左右提至4小时内,取得显著了效果。为进一步提高员工服务意识和奉献精神,快件操作工作日延长至下午七点,周六正常操作,此外,针对客户需求提供个性化服务,提高客户满意度,真正做到以服务立足,靠服务发展。同时,装机报载一体化的顺利运行,改变了传统纸质单据人工传送,提升了装卸作业的时效性和准确性。7月1日新国际生产系统正式更新上线,瞄准货运互联网+发展趋势,找准安全基点,在操作、流程、效率上不断升级,全面实现系统人性化、自动化、精细化和多元化。

以人为本,关爱员工,暖心举措凝心聚力

针对夏季高温,机场货运提前购置了防暑药品及驱蚊用品等发放给一线员工,并为各岗位熬制酸梅汤、绿豆汤解暑,把防暑降温工作落到实处。为切实落实主题教育总要求,准确了解一线员工工作休息环境,切实解决员工工作生活中遇到的实际困难,增强员工的获得感、满足感。公司领导亲自带队,深入一线调查研究,面对面深入摸清员工真实、迫切需求,掌握一手资料,以扎实的作风、务实的举措,切实解决基层难题,助推企业关爱员工、员工热爱企业的良好氛围。

多措并举,强化市场营销,主动出击

天津机场货运公司强化全员营销理念,主动出击走访客户,并持续关注客户动态,联系航空公司、快递企业解决客户航空运输和二程派送需求,让货物进的来出的去;同时,合理利用价格杠杆,制订阶梯收费办法按量定费,刺激客户集货增量。7月15日,国际快件业务又迎来新客户,截止目前已累计引进2家,预计每月增加单量5万单。通过多角度、多渠道、多方式推介公司市场,调整业务价格、拓展延伸业务、严抓成本控制、提升服务效能等多措并举,确保经营管理能力不断提升。

加强学习,严守纪律,不断提高党员综合素质

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,锤炼忠诚干净担当的政治品格,牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”,做到“两个维护”,力戒形式主义、官僚主义,牢记党的宗旨,坚持实事求是的思想路线,梳理正确政绩观,真抓实干,转变作风。深化党风廉洁建设和反腐败工作,营造风清气正的政治生态。结合实际修订完善“两则三化”责任清单,明确重点项目,优化工作记录内容和方式。落实中央八项规定精神有关要求,结合通报的典型案例,开展警示教育。大力弘扬工作亮点和典型事迹,不断增强脚力、眼力、脑力、笔力提升宣传水平,守正创新,传播正能量,通过多元化的宣传阵地,为公司宣传工作助力并完成机场宣传考核指标。

2019年,天津机场货运公司始终不忘初心、牢记使命、主动作为,坚持狠抓安全不动摇,努力提升真情服务品质,逆势而上开拓市场,锐意进取改革创新。站在新的历史起点,机遇与挑战并存。时不待我,只争朝夕。天津机场货运人将时刻保持敢想敢为的工作状态,真正做到往深里走、往心里走、往实里走。坚持学思用贯通、知信行统一,推动广大党员干部全面系统学、深入思考学、联系实际学,筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。坚守“四个底线”,稳步推进“四型机场”建设,助力机场又快又好品质化发展。(中国民航网)

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