拉运行李（韩佳丽/摄）

中国民航网 通讯员暴捷、石鹏/ 报道：6月，天津机场代理航班6223架次，保障进出港行李总量高达38.9万余件，未发生一起行李错装、漏装，创造了行李运输零差错的记录（业内万分之四的标准）。这一创纪录的优异成绩，不仅是今年机场行李运输专项整治工作的阶段性成果，更是机场地面服务保障部门大力倡导和践行“人民航空为人民”的真情服务理念。

重实效  密切合作保品质

天津机场行李运输保障模式不同于其他机场，是由天津空港货运有限公司（以下简称“货运公司”）与天津机场客运部（以下简称“客运部”）两家单位分工合作共同完成的。货运公司负责行李分拣、运输、装卸等工作，客运部负责行李保障的监管工作。为了严格落实机场2019年“服务质量重点攻坚”专项行动要求，打造高质量、高标准、高效率旅客出行体验，货运公司与客运部充分发挥两家单位优势互补、合作共赢的协同效应，建立每月定期沟通机制，针对行李服务保障存在的重点、难点问题，组织专题研讨，深入查找原因，制定改进措施，用精细化管理提高行李服务品质。

抓源头  优化保障流程

高质量的服务标准和完善的保障流程，是提升行李保障品质的重要环节。为此，货运公司与客运部一起深入研究保障流程各个环节，积极优化管理机制，设置行李控制岗位，梳理细化出港行李分拣流程，规范出港行李码放标准，做好机下行李装卸操作，加强不正常航班行李保障等。通过一系列管理措施的制定和落实，使行李保障品质得以提升，从而有效控制行李差错率。同时，加强员工教育培训，要求全员切实提高行李运输服务意识，把行李看成“不会说话的旅客”。 通过晨会业务知识抽查、业务技能专题培训、班组应急处置日常演练等培训手段，不断提高一线员工的业务能力，有力地促进行李服务软实力的提升。 

控过程  关注服务细节 

货运公司加强行李保障过程监控，加大现场检查力度及频次，确保对发现的每个问题都有改进措施，对每个改进措施都有后续跟踪，从而有效地提高行李服务质量。复核员对重要时间段、重点航班进行重点监督，有效防止因行李分拣原因造成漏运、错运；监察人员加强行李分拣、装机等过程的监管工作，形成防止行李差错的第二道防线。关注细节，根据实际制定出港行李“一板一签”制度，规范拖板码放行李件数标准，有效提升行李件数准确性。原有行李条上的号码字体较小，不易识别查找，存在引发航班延误的隐患。为此，在机场相关部门的大力支持和协助下，将出港航班行李条字号全部调大，提高了查找行李的速度，保障了航班的正点与安全。

随着天津机场航班量的不断攀升，行李运输保障工作压力将日益繁重。货运公司将继续坚守“真情服务”理念，不断优化服务流程，提高行李保障质量，为旅客带来更好的出行体验，让行李运输服务成为天津机场真情服务的一张新名片。