服务礼仪培训

中国民航网 通讯员杨阳 报道：近期，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）地面服务部旅客服务室荣获由全国妇联办颁发的“全国巾帼文明岗”称号。

三亚机场地面服务部旅客服务室由255人组成，而且大部分是90后，这是一支充满朝气、蓬勃向上的团队，作为衔接机场爱心的纽带，他们用真诚的微笑、精湛的业务为进出港旅客提供候机、引导的服务，让“真情服务”真正落实到机场服务保障的每个环节，为旅客提供安心、放心、舒心、暖心的乘机环境。

旅客服务室是一个重视学习，重视提升自身素质和业务技能的团队——每月定期开展服务礼仪及业务培训，从微笑服务到规范用语，做到规范专业化；面对各航空公司的差异化服务产生的不同乘机需求，通过自制服务速查工作手册，便于员工能快速清晰反应，提高工作效率；建立班组评比激励机制，通过安全服务知识竞赛、岗位业务技能比武等活动，以赛代训，充分调动员工学习业务知识的积极性和趣味性。

无陪儿童保障

多样高效的业务培训和实时的现场经验积累，造就了一支高效精干的特殊保障团队。每逢节假日或旅游旺季，三亚机场的旅客量激增，高峰时期日均服务旅客近4万余人次；台风天气，语音问讯接听旅客来电由平时的340余次增加至1700余次……2018年旅客服务室累计保障无人陪伴旅客8116人，轮椅旅客27568人，特殊关照旅客1364人、不正常航班9044班次，面对保障压力，在繁忙中体现出的精湛的业务技能与沟通技巧，耐心、爱心、细心的职业素养，共获得旅客表扬信4450封，旅客锦旗表扬12面。旅客服务室全员用他们的专业和微笑为每位旅客的出行提供优质服务。

团队合照

三亚机场地面服务部负责人说，服务工作只有起点，没有终点。面对未来新的困难和挑战，三亚机场地面服务部旅客服务室将持续以旅客满意度为载体，以真诚优质服务回馈社会，牢记真情服务的理念，竭诚为广大旅客服务。