中国民航网讯：2月14日，农历正月初十，首都机场于上午5时14分迎来今年第三场降雪，累计降雪量预计为中雪。目前正值首都机场春运返程高峰，预测今日全天起降航班1525架次，运送旅客24.6万人次。截至14时，首都机场已执行航班591架次，取消95架次，首都机场各区域设备设施和航班运行秩序总体正常。

为确保春运期间旅客顺畅出行，首都机场已于13日会同航空公司提前调整航班计划，削减航班190班，同时安排除冰雪保障人员近400人，作业保障车辆近200台。14日6时，首都机场启动运管委应急会商机制，协同空管、航空公司和机场主要保障单位联席沟通，根据天气动态及机场运行情况实时调整航班计划，并同步启动定点除冰模式，目前共完成163架次航班实施除冰作业。

首都机场启用定点除冰模式对航空器实施除冰作业（魏朋洋/摄）

此外，今日郑州、呼和浩特、太原、石家庄、西安、乌鲁木齐、天津、济南等地机场也出现降雪天气。据气象部门信息，首都机场11时至16时为短时中雪，能见度1公里左右，今日降雪预计将持续至21时，首都机场提醒广大旅客，及时与所乘航班的航空公司取得联系，掌握航班动态，合理安排出行。

旅客可通过首都机场官方网站www.bcia.com.cn或拨打首都机场24小时问讯电话010-96158查询航班信息，也可直接咨询各航空公司（国航95583、南航95539、东航95530、海航95339）了解相关情况。旅客如因降雪天气导致航班延误或取消，可通过“北京首都国际机场”微信小程序，点击首页“更多服务”按钮，在“退票改签”功能下查看航司的具体退改签方式。办理改签业务的旅客，可登录航空公司官网等平台进行自助操作、拨打航空公司服务热线联系售票处，或直接前往航站楼内各航空公司售票柜台及具备改签业务功能的自助乘机设备进行办理；办理退票业务的旅客，应先开具《航班延误证明》，随后凭有效证件及《航班延误证明》办理退票业务。

首都机场运营的主要航空公司退改签信息

旅客如因降雪天气导致航班延误或取消，可及时办理退改签手续搭乘后续航班，或者选择其他交通工具出行。

办理改签业务的旅客，可登录航空公司官网等平台进行自助操作，或拨打航空公司服务热线、联系售票处，或直接前往航站楼内各航空公司售票柜台及具备改签业务功能的自助乘机设备进行办理。

办理退票业务的旅客，应先开具《航班延误证明》，随后凭有效证件及《航班延误证明》办理退票业务。

以下是在首都机场运营的主要航空公司退改签信息指南：

国航

（一）客票改签—请旅客通过以下方式进行客票改签（可任选一种方式）：

1、自助改签：可通过中国国际航空公司官网、中国国航APP办理改签；

2、拨打国航服务热线95583办理改签；

3、联系原售票处办理改签；

4、3号航站楼4层H区售票柜台处办理改签；

5、3号航站楼4层H区售票区、J区值机区南侧、K区值机区南侧自助乘机设备办理改签。

（二）退票办理—请旅客通过以下方式进行延误证明填开：

1、自助填开：可通过中国国际航空公司官网、中国国航APP填开；

2、3号航站楼四层：K16柜台、国际/港、澳、台值班经理柜台处填开；

3、3号航站楼国内登机口国航综合服务台处填开；

4、3号航站楼延误航班的登机口处填开；

5、3号航站楼国航各高端休息室前台处填开；

6、3号航站楼B出口国航中转柜台处填开。

可凭《延误证明》，自出票日期起一年内，旅客可至原客票销售地点办理退票手续。

（三）托运行李提取

1、延误航班：请到3号航站楼四层国航国内、国际/港、澳、台值班经理处联系提取；

2、国内取消航班：请到3号航站楼二层西侧国内行李提取厅45号行李转盘提取；

3、国际/港、澳、台取消航班：请到3号航站楼二层国际/港、澳、台行李提取厅与工作人员联系。

南航

（一）客票改签—请旅客通过以下方式进行客票改签（可任选一种方式）：

1、自助改签（登录航空公司官网办理）

2、拨打中国南方航空服务热线 95539

3、请至2号航站楼二层F12-22柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至航空公司直属售票处办理改签手续。

（二）退票办理

请至2号航站楼2层F12-22柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》，自出票日期起一年内至原购票代理人处办理退票手续。

（三）托运行李提取

1、延误航班：请到2号航站楼2层出发大厅中国南方航空E12柜台联系提取

2、取消航班：请到2号航站楼1层行李提取大厅中国南方航空行李查询柜台提取

东航

（一）客票改签—请旅客通过以下方式进行客票改签（可任选一种方式）：

1、自助改签（登录航空公司官网办理）

2、拨打东方航空服务热线 95530

3、请至2号航站楼2层东航值班经理柜台或G12、H9、H10、H11柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至航空公司直属售票处办理改签手续。

（二）退票办理

请至2号航站楼2层东航值班经理柜台或G12、H9、H10、H11柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》，自出票日期起一年内至原购票代理人处办理退票手续。

（三）托运行李提取

请至2号航站楼2层东航值班经理柜台联系提取。

海航

（一）客票改签—请旅客通过以下方式进行客票改签（可任选一种方式）：

1、自助改签（登录航空公司官网办理）

2、拨打海南航空服务热线95339

3、请至1号航站楼2层海航值班经理柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至航空公司直属售票处办理改签手续。

（二）退票办理

请至1号航站楼2层海航值班经理柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》，自出票日期起一年内至原购票代理人处办理退票手续。

（三）托运行李提取

请咨询海航工作人员确认后提取。