随着商业模式的普及，网上购物已经成为当下中国百姓最为常见的消费形式，“线上交易，线下送达”推动了快递行业的不断发展，而空中运输无疑是快递行业中最为快速、便捷的运输方式。近年来，来势汹汹的网上购物加速了快递货物的发展。临近春节，线上电商纷纷开启了新春促销活动，快递行业也迎来了年度“春运”高峰。

货物提取中的VIP服务

2013年，首都机场地服公司（BGS）与国内领先的快递物流综合服务商顺丰速运建立合作，推出了专供于顺丰快递货物的进港速提业务，主要针对顺丰即日、次晨等时效货物。根据协议要求，由BGS操作的顺丰快递货物，无论是宽体或是窄体航班，均需要在航班落地后的两小时内送达到顺丰自营货库，而普通进港货物的提取时间最少也要150分钟。除了提取时间压缩、优先保障以外，流程上，速提业务还“破天荒”地推出了提货前置服务，改变了“先提单后提货”的传统模式，让代理第一时间提取到货物后再办理相关手续，保障了提取效率。

合作五年以来，BGS与顺丰速运共同专注于服务质量的提升，在持续强化速运业务的基础上，逐一细化操作链条，全面提升了航空货运速提业务的时效性。为提升自身的速提效率，货运国内分部利用信息化手段不断完善客户交流平台，实现货物信息前置，根据提前获知的信息，做好人员、设备的调配，打造服务功能前移；其次，与卸机、机坪运输等相关岗位采取联动机制，细化服务保障流程，模拟可能发生的航班集中落地、货物集中入库等特殊场景，制定高效的应急保障方案。目前，国内进港速提业务的实际分拣速度已超出协议标准，原定30分钟的分拣时间，现在只要20分钟就可以完成。分拣效率的提高，也为由于航班延误而导致的卸机、机坪运输延迟“抢”回了时间，保证代理按时提取货物。据统计，自2018年9月以来，顺丰速提达标率由60%提升至98%！2018年年底，顺丰速运华北分拨区为BGS送来锦旗，表达对速提服务的肯定及感谢。

近年来，BGS的进港速提业务发展日渐成熟，同时也吸引了大客户的关注。2018年，BGS与京东、唯品会、品骏、跨越等多家公司建立合作，成功保障了“双十一”“双十二”等货量高峰，优质的服务获得了客户的信赖和称赞。在树立品牌服务的同时，进港速提业务也成为了BGS的盈利亮点。据统计，仅12月，单单进港速提业务一项收益就较去年同期提升50%以上，BGS人也尝到了服务提升而带来的甜头，速提业务取得了BGS服务品质和经济收益的双丰收。

为货主“抢”时间

速提业务，重在“速”字。根据多年的快递货物操作，BGS总结到了分拣提速的经验，对外要与客户充分沟通，了解快递货物所在的集装器位置信息及重点货物的外包装信息；对内加强部门间的配合和衔接，在货物装卸、运输和分拣各个环节压缩时间。即使目前快递货物的提货时间标准已到达了上线，但BGS的速提员工仍在为客户抢夺提取时间而挑战自我。

近期，BGS的速提员工接到顺丰速运的通知，一位货主选择了“顺丰即日”物流业务来邮递标书。按照货主的原话，这是一个事关公司存亡的重要标书，他需要携带这份标书参加市区一场重要的竞标。装载这份标书航班的进港时间是上午十点三十分，而这位货主参加的竞标活动时间是下午一点，且竞标地点距离首都机场有四十公里路程，焦急万般的货主将亲自前往BGS货站等待提取标书。为让货主尽快取得标书，国内业务部提前与相关部门联系，要求重点关注此班航班，务必在最短时间内分拣出这份标书货物。当日，装载这份标书的航班准时抵达首都机场，各个环节高效配合，装有标书货物的集装器提前于标准时间送达到国内货站。根据货主提供的货物特征，分拣员仅耗时10分钟就从200件货物中完成了快递货物分拣，并第一时间将标书递交到货主手里。顺利拿到标书后，货主对顺丰速运表达了感谢，同时更对BGS专业、高效的地面保障服务赞不绝口。

火爆的春运快递市场

随着春节的日益临近，与火爆网购市场不同的是，多个速运公司已陆续停止了揽货业务，但快递行业并没有因此而变得冷清。

作为业内首屈一指的速运公司，顺丰的投递业务在过年期间并不打烊。由于部分速运公司暂时停止业务，顺丰速运在春节期间的揽件率将大幅度增加，这意味着BGS的国内进港速提业务也将迎来新的货量高峰。据统计，2018年12月，快件货物比月均量上浮30%，占到国内进港货物的25%以上，这个数字也将随着春节的临近不断上升。为此，BGS已经充分做好准备，各个链条通力配合，只为让坐在家里的您尽快拿到包裹。

除了快件货物的持续火爆，蔬果、海鲜等鲜活易腐类货物及活体动物运输量也随之递增。根据预测，春运期间BGS国内的货物进港量将达到2.5万吨，其中速提货物6000吨。为了应对春运货量高峰，BGS提前与合作速运公司充分沟通，就增量、增效细节进行规划部署；在内部，BGS从排班人员、设备、场地等方面制定了高峰期保障计划，合理调配现有资源，确保春运保障万无一失。

春运的大幕已经拉开，BGS将以高度的专注和热情投入到货量高峰保障中，只为让您的包裹运的再快点。在未来的发展中，BGS将继续努力拓展客户市场，不断完善速提业务服务，创新服务思维，加入信息科技元素，让速提业务更加智能化、便捷化。（中国民航网 通讯员张晓冉）