随着春节临近，常州机场迎来了客流高峰。当思乡的“游子们”开始踏上回家的路程时，机场地服部的员工依然坚守在岗位上，用“舍”与“守”换万家团圆。

坚守岗位  温暖回家路

季永兴是地面服务部值机室的骨干力量，今年的春节对他而言是特殊的一年，2018年收获爱情的他，妻子已经怀孕8个月，然而婚后的第一年除夕，他就因为工作不能陪伴自己的妻子。春运期间，国际航班旅客激增，身为国际值机员的季永兴每天要连续办理4个国际航班，从下午一点上岗，一直要待到晚上十点。晚饭也只能在同事帮忙顶岗的短短数分钟内匆匆解决。春节7天，航班量增多，为了确保航班保障运行顺利，值机室员工主动加班，季永兴仅仅只能休息2天，虽然没办法陪伴有孕在身的妻子过一个完整的年，但是看着乘坐国际航班的旅客们能够顺利出游，季永兴也有自己的幸福满足。

服务入“心”　陪伴用“情”

春运期间，在候机大厅远远地就能看见“红绶带”为南来北往旅客服务的身影。为了让更多的旅客能够安全、顺利的出行，“红绶带”巡视人员要积极引导旅客办理乘机手续、耐心的解答旅客提出的各种问询、提醒旅客禁止托运的危险品、协助特服旅客办理特服申请、引导晚到旅客快速登机等等，看似不起眼的岗位却承担着不可或缺的责任。在众多的“红绶带”当中，有一位小姑娘一次次的为旅客指引方向、一遍遍的跟旅客耐心地解答问题，温情服务沁人心田。她叫朱敏昕，是今年地服部新入职的员工，这也是她的第一年春运。

“我帮你自助办理登机牌吧！”当了解到老人第一次乘坐飞机时，她主动说道。她一边给旅客介绍一边演示着，从查询相关信息、按键操作到办理成功，只用了10多秒的时间。求助取票、查询、问询的旅客络绎不绝，在岗的一个小时，她几乎没有休息时间。

伸出温暖手  打开爱心门

1月31日21：20左右，乘坐CZ3980前往长沙的三位老人急匆匆的来到值机柜台办理乘机手续，值机员陈邺在办理手续过程中发现其中一位王先生身份证号错误，他立刻提醒王先生联系原购票点申请修改。得知此情况后，王先生不知所措，原来这是王先生第一次乘坐飞机，机票也是女儿帮他在网上购买，自己年事已高也不懂如何手机操作。眼看着航班还有十分钟截载，陈邺担心老人赶不上飞机，主动帮助拨打了南航客服电话，快速通过人工客服仅用五分钟就成功帮助老人修改了身份证信息。在帮助三位老人办理了值机手续后，担心他们不知道如何过安检，陈邺立刻请来“红绶带”巡视人员带领他们去安检口，三位老人对陈邺的热心帮助表示万分感谢。作为去年刚入党的一名党员，陈邺总是主动帮助旅客解决困难，用热情温暖着旅客的行程。今年，地服部增加党员志愿流动岗，陈邺还主动要求利用休息日到岗为旅客提供咨询、引导服务，发挥党员模范带头作用。

就春运保障而言，这些故事只是沧海一粟。当亿万人沉浸在回家过年的温馨祥和中，地服人依然日夜坚守，他们无数次迎送来来往往的旅客，他们顶着无法与家人团聚的遗憾，脸上仍然写满了真挚，那真挚就是：您的满意，便是圆满。（中国民航网）