《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新、陈嘉佳 通讯员贾金旭、矫娜、匡婷、于芳菲 报道：今年春运40天，首都机场预计进出港旅客1151万人次，日均28.77万人次，较去年同期增长4.40%；预计起降航班6.83万架次，日均1709架次，较去年同期增长1.87%。目前，首都机场以保障安全为首要任务，同时通过提供人性化服务、全流程自助服务以及便捷的移动端应用服务，进一步增强旅客对民航"真情服务"的出行体验。

春运首日，首都机场1号航站楼繁忙景象。（蔡林昊/摄）

2019年春运自1月21日开始，至3月1日结束，共计40天。据记者了解，春运首日，首都机场客流量预计达到28万人次以上的客流量。据首都机场工作人员介绍，春节前离京高峰出现在1月27日，返程高峰为2月10日（农历正月初六），预计当天进出港旅客量超30万人次，并在之后持续维持较高客流量。

全方位提供问讯 特殊群体特别保障

首都机场服务引导人员耐心为旅客服务。

春运期间，务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠，首都机场在每天5时30分~8时的早高峰时间段，会根据航班出港情况，动态增加3~6名"红马甲"服务引导人员，为出行旅客提供全方位的问讯和帮扶服务，解决遇到的困难。

为让旅客有更加便捷顺畅的乘机体验，首都机场工作人员介绍，将针对不同旅客群体的需求，配备了20余种服务设施和项目。比如，针对晚到旅客，首都机场在国航J17柜台开通了含急客功能的特殊旅客柜台；针对携带婴儿出行或需要喂养母乳的妈妈们，首都机场在进出港主流程设置了103间温馨舒适的母婴室，配备了带扶手的哺乳椅；首都机场还设置了拥有亲子功能的无障碍/家庭卫生间124间，配备呼叫铃、扶手等无障碍设施。

全流程自助服务 国内电子化乘机服务全覆盖

首都机场工作人员介绍，为了缩短旅客排队时间，提升旅客出行效率，在值机环节，目前首都机场联合航空公司、联检单位推出了全流程自助服务，包括无纸化登机、自助值机、自助托运等服务。目前首都机场实现了国内电子化乘机服务全覆盖。乘坐国内出发航班的旅客，通过航空公司官方网站、APP等渠道提前办理电子登机牌，即无需在航站楼内排队办理值机手续，直接享受电子化登机服务。

除电子化乘机服务外，首都机场在3座航站楼还设置了179台自助值机设备，覆盖国内全部航空公司及部分国际及地区航空公司。同时，首都机场在1号航站楼的K01、K02柜台和3号航站楼C区四层值机大厅J区配备了多功能一体自助设备，具备自助值机、行李托运功能，实现"一站式"自助服务。目前，首都机场在3号航站楼C区国内出发的C02、C03、C05、C07、C08登机口已经实现了自助登机服务，近期1号航站楼的A06登机口以及2号航站楼的23登机口的自助登机服务也将上线。

微信小程序全方位查询 新春主题活动好戏不断

“航小呱”智能问讯机器人可为旅客提供智慧问询服务

常用电话、乘机须知、航班查询、登机引导、退票改签、机场商业……今年春运期间，首都机场APP和"北京首都国际机场"微信小程序可以为旅客提供全方位的信息查询。此外，出境旅客通过首都机场APP和首都机场官方微信还可实现"入境资料自助打印"，拍照自动读取护照信息，并让旅客在中文环境下完成入境信息的录入，即可实现相关国家入境卡、落地签申请表、海关申报单等入境手续的提前快速办理，免去出境旅客在飞机上或到达后手动填写的麻烦，极大提高出国办理相关手续的规范性和效率。

针对自驾前往机场的旅客，首都机场在各停车楼（场）提供了现金、ETC、银行卡、微信和支付宝扫码支付、支付宝无感支付、银联闪付、微信和支付宝提前支付以及微信无感支付九种支付方式。新近推出的"微信无感支付"在1月15日至3月31日期间，面向首次使用该支付方式的旅客推出了"立享1折、最高减免8元"的优惠活动。

记者看到，喜庆"灯笼"、大写的"春"字、一扇扇"中式大门"，首都机场三座航站楼从春运首日起焕然一新。从1月28日起至31日，首都机场还将推出"锦绣新春·国门礼韵"主题活动，融合民乐、水袖舞、京剧芭蕾、舞狮等演出以及面塑、中国结、衍纸等互动体验活动，用浓浓的"年味"迎接农历新年到来。