邹君，首都机场综合安检部货邮检查科的一名班长。从业8年来，勤奋认真、遇事冷静的邹君一直秉承着一丝不苟、精益求精、一以贯之的工作态度。她凭借较强的学习能力、应变能力以及沟通技巧，在把好安全关的同时做到了充分落实真情服务，得到了货运代理人与驻场单位员工的认可。她在班组日常管理中，将多年积累的优秀经验与班组员工共享，带动整个班组提升服务能力与服务技巧，在班组内持续传递着“正能量”，也为货运安检树立了安全、高效、贴心的服务形象。

严格落实制度营造良好氛围

对一名安检人员来说，要在保障安全的基础上做好服务工作。货运安检现场与航站楼安检现场有着很大的区别，这里的人员相对单一，安检与服务对象的矛盾点更为突出，如何处理好与服务对象的关系、做好安全服务工作是货运安检现场的首要难题。针对这一情况，邹君坚持一丝不苟的落实各项标准和制度，将安全工作做到细处、实处，提示货运代理人形成提前审核货物过检手续、有秩序摆放货物、提前将该开检货物进行开包等习惯，营造了良好的过检秩序与氛围，在保障安全的同时提升了过检效率，得到了货运代理人的一致好评。

细致岗位观察保障过检秩序

在做好安全工作的同时，邹君始终以服务对象的需求作为工作焦点，针对性采取服务措施，切实践行真情服务。通过日常观察，邹君发现每到雨雪天气，货运代理人急于抢占过检平台的空隙，防止货物被雨雪打湿，因此导致货运安检现场较平时更为忙乱，过检秩序和待检货物码放区也都会而受到不同程度的影响。针对这一情况，邹君提出了雨雪天气将怕湿、纸箱、电子类货物提前过检的举措，并针对货量较大情况，安排货车暂不卸货，按秩序排队待检。她将此举措在本班组的工作中率先进行试验。班组员工也在邹君的带领下，积极根据现场情况采取了为货运代理人送雨衣、休息人员帮助代理铺设遮挡布等服务措施，形成了急客户之所急、全面落实真情服务的良好工作氛围。

关注工作细节 创新服务举措

作为班长，邹君在工作中充分发挥着自己的主观能动性，要求员工严格落实标准，倡导积极主动服务。同时，她以身作则，从自身做起将服务工作落在实处。针对货运现场需要代理人对开包货物进行签字确认这一情况，邹君在每个货运安检通道专门为代理人准备了一只签字笔，以方便代理人员签字。针对工作人员通道经常出现过检人员遗漏证件、水杯、钥匙等物品的情况，邹君在班组内制定了《捡拾物品记录表》，对当班捡拾物品的情况进行记录，对于当班未取走的物品进行交接。正是由于各类，所在班组员工在工作将被动服务变为主动服务，尽可能的为客户提供帮助。

服务工作没有止境。在保障安全的前提下，如何将服务做的更好，是工作的重点，也是难点。邹君并没有因为取得的成绩而满足，她从本职出发、细处着手，以一颗帮扶之心，主动带领更多货运安检人参与到服务工作中。“助人，是一件众乐乐的事情。”这是邹君经常告诉班组成员的一句话。这就是邹君，一名内善于心、外善于行的最美安检员。（中国民航网 通讯员陈婷婷）