中国民航网 通讯员杨恭志 报道：12月21日09：24时，哈尔滨机场发布大面积航班延误蓝色预警，黑龙江机场集团旅客服务部立即启动大面积航班延误保障预案，有效地缓解了航班保障压力。

预案启动后，旅客服务部各级领导靠前指挥。三位部领导分别到国际航站楼、出港大厅以及隔离区内巡视现场运行保障情况，各科室管理人员充实到一线协调指挥，科室间分工协作共同做好航延保障。

旅服TOC坐席随时关注候机楼内旅客流变化，提示现场做好旅客分流工作；每小时对下一小时旅客人数及行李件数进行查询预测，确保柜台旅客无积压；联系了解航延宾馆房间可利用情况，确保房源充足，做好应对旅客大面积滞留安排的相关准备；副班人员主动留班，增加现场保障力量，积极为旅客做好航延解释和安排，当日共计在岗员工317人；行李分拣后台分岛区设置航延信息板，对航班号和斗数进行标注，确保行李信息准确、挑拣行李及时；及时做好国际航站楼前区域清雪工作，加强对远机位航班旅客进行防湿滑提示，确保旅客出行安全；及时清理行李斗车中积雪，避免雪水对旅客行李的污染。受降雪影响，共为出港延误航班12架次的旅客发放免费餐饮1744份。

截止到22：00时蓝色预警解除，旅服部保障延误航班36架次。此次是T2转场后的首次大面积航班运行保障，是对旅客服务部的一次考验。在旅服全员的共同努力下，交上了一份较为满意的答卷。旅客服务部将认真总结保障经验固化措施，为今后的大面积航班保障做好更充分的准备。