中国民航网 通讯员李勇英 报道：11月1日上午，中国民用机场协会服务质量评价工作总结会在北海机场机关会议室召开。会上，评审组对评审情况进行了反馈，机场公司领导进行了表态，北海机场二级机构以上的管理人员参加了总结会。

评审组在现场通过现场观察、数据测量、人员询问、查阅资料等方式，对北海机场服务质量进行评审，共走访停车场、值机、安检、零售、餐饮、贵宾室、医疗室、行李提取、母婴室等三十多个服务点，涵盖25个大项、377个子项的专业评审指标。在对旅客满意度、航空公司满意度、专业评审及机场放行正常率等数据进行统计计算后，发布了最终评价结果。

通过现场工作，评审组对北海福成机场旅客服务工作有了一定的认识和了解，评审组一致认为，北海福成机场严格按照局方要求，对照2018年中国民用机场服务质量评价指标认真落实，按照2018年“民航服务质量管理体系建设”专项行动要求全面铺开，积极践行民航服务质量体系专项行动，不等不靠，更是有着自身特点和服务亮点。譬如：制作图文版民航服务质量网上评价操作流程，图文并茂，让旅客易读易懂；新建的母婴室温馨实用，婴儿打理台大方、实用，婴儿床、哺乳沙发设施齐全、功能配套，为母婴旅客营造了非常好的使用氛围；同时北海机场深入推广服务品牌，积极打造“牵手”、“海霞之旅”服务团队，在候机现场，“牵手”特殊旅客服务团队的有爱无碍、牵手同行、“海霞之旅”服务团队的服务承诺随处可见。

此外，中国民用机场协会服务质量评审组对北海机场指出了在服务工作方面存在的不足，对如何落实民航局“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”的标杆体系，提出了服务提升建议，这将对北海机场未来发展和服务持续提升起到很好的指向作用。