旅客托运行李等候时间缩短（李兵/摄）

二连浩特是中国向北开放的重要关口之一，其空域也是通往欧洲等地区的重要航路之一。中蒙俄互邻友好，承接“一带一路”东风，借助空中桥梁，畅通贸易往来、人文旅游，实现共赢发展。暑运期间，二连浩特机场国际航站楼正式启用，同时开通天津=二连=伊尔库茨克航线，二连=乌兰巴托航线两条蒙俄航线。其中，二连-伊尔库茨克出港旅客客座率高达到93%，乌兰巴托航线客座率达70%。这正是共建“陆海内外联动、东西双向互济”开放格局的生动写照。

乌兰巴托航线复航助力“二洽会”（包塔娜/摄）

统筹协调——细化于心，外化于行

“各部门注意，由天津飞往本站的GS7813次航班即将落地……。”伴随着对讲机里的一声指令，机场公司全体保障部门迅速进入到各自工作岗位。不同于往日的航班情景模拟演练，这次是实战。不同于往日国际航班的保障，这次国际航班保障条件虽然得到了极大的改善，但同时也将面临更多不确定因素。不同于往日的几十人的国际航班，这次保障的是百人以上的国际航班，并且要确保在2小时内顺利过站。

从航务保障部门前期设计航空器地面滑行路线，飞行区进行机器设施设备的巡查、维护，消防部门的严阵以待到地服、安检有条不絮地保障航班，与此同时职能部门工作人员也深入到安全检查、地服引导、装卸等一线部门支援保障工作。各岗位都在履行着各自的职责，严格按照预演步骤进行分层保障，确保航班顺利过站。

履职尽责——流程同步，协作顺达

在接到航班即将降落的指令后，各联检单位工作人员随即进入工作岗位。联检部门通过在多个进出口增设隔离带，保障旅客有序进出关口。海关部门仔细查验出入境行李，确保旅客无携带国家限制出入境物品。出境旅客携带单价超过5000元的摄影设备时需及时填写申报单。乳制品、水果、蔬菜等动植物类产品都是禁止入境的。出入境检验检疫部门负责对出入境人员卫生检查。边检部门认真核实每一位通关人员信息，确保出入境人员信息一致。在航班保障流程同步的前提下，各联检单位通力协作，配合紧密，衔接高效，为旅客提供便捷、高效的通关服务。

通关旅客接受箱包检查（包塔娜/摄）

真心换真情—— 用心服务，高效通关

伴随着GS7813次航班舱门缓缓地打开，旅客纷纷步入廊桥。为了能缩短过站时间，提高过站效率，减少旅客候机时间，国内段（天津=二连）衔接到国际段（二连=伊尔库茨克）的航班均在国际航站楼进行。从提取行李到港大厅，再进入到国际出发大厅，从海关-办理值机手续-检疫-边检-安检到最终候机大厅，由百名旅客组成的4个旅行团，在引导员的指引下，分团进入国际出发大厅，一纵三列，井然有序。

引导员分团引导旅客通关（包塔娜/摄）

以“诚”践真情。很多旅客不理解为什么非要费这么多周折，取了行李又托运，行李检查了一遍又一遍。在引导员的详细解说下，旅客对于国际航班的出境流程有了明确的认知，及时消除了旅客心中的困惑。

以“情”践真情。在等候中聆听恐龙之乡的故事。来自天津的一位先生说起他曾经去过乌兰察布，见过碧波辽阔的大草原，吃过当地羊肉。可却没有来过二连浩特，不知道这有什么特色旅游景点。为了能让旅客了解二连，引导员变身旅游解说员，从国门边境、恐龙之乡、美味苏尼特羊肉开始了家乡的介绍。听了引导员的介绍，勾起这位天津旅客极大的好奇心，表示下次要带家人来旅游。以真情与每位旅客交流既是每位民航人的责任所在，也是化解矛盾的情感利器。

以“行”践真情。紧密衔接的服务流程极大的缩短了旅客候机时间。地面服务人员以“团”为单位提前将登机牌打出，在等候提取行李的过程中，旅客便领取到了各自的登机牌。据随机采访的旅客表示：“本以为要很久的过站时间，没想到这么快就顺利通关，为二连机场点赞。”

在国际候机大厅，旅客们可随时享受到按摩椅带来的舒适。在新候机大厅还未安装自动饮水装置的时候，为了解决旅客饮水问题，便先在候机大厅安装了饮水机。由于旅客较多，饮水机水量急速下降，在人手不够的情况下，接到指示后地服迅速协调相关人员，随即便看见工作人员扛起两桶纯净水穿行在人群中，及时解决了旅客的饮水需求。真情服务体现于细微之处，想群众之所想，急群众之所急，是每一位民航者奉行的真理。

同心山成玉，协力土变金。筑牢安全底线，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，在细微之处践行真情服务，确保旅客出行安全顺畅。（中国民航网 通讯员包塔娜）