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伊宁机场接受机场服务质量评价现场评审工作(图)
来源:中国民航网2018-09-14 14:49:00

大连国际机场集团有限公司解永利代表评审组对伊宁机场服务质量进行小结_副本.png

大连国际机场集团有限公司解永利代表评审组对伊宁机场服务质量进行小结

中国民航网 通讯员李艳丽、李列建 报道:9月10日至13日,2018年民用机场服务质量评审组对伊宁机场开展服务质量现场评审工作,评审组成员有中国民用机场协会副秘书长马会先、民航局消费者事务中心白京、大连国际机场集团有限公司解永利、东方航空股份公司黄琳、大庆萨尔图机场隋鸽。新疆机场集团李正副总经理陪同。

评审组于9月11日上午召开服务质量评价启动会后,通过现场观察、数据测量、人员问询、测试验证、查阅资料等方式对伊宁机场各相关服务流程进行了深入了解,向机场驻场航空公司发放2份保障调查问卷。由高校的4名大学生志愿者组成的调查员队伍对5家航空公司319名旅客进行了问卷调查。

在9月13日召开的服务质量评审工作小结会议上,评审组充分肯定了伊宁机场的服务工作,总结了伊宁机场六项服务特点和亮点工作,一是伊宁机场按照民航局要求为旅客提供了充满“安全感”的服务,对生态环境进行大力改善,防范鸟击,建立了飞行区技术工作站,引进人才,提升了安全底线;二是在航班正点方面下大功夫,实施“7+X”快速过站服务,有效保障了航班的正点率;三是提供了方便快捷的服务,特别是安检行李检查台的延伸和设立的快速行李通道,提高了旅客的过检率,“阳光行李”行动为进出港旅客提供了现场监督行李运输的平台;四是伊宁机场是名符其实的“花园机场”,随处散发绿色气息,给人留下深刻印象;五是处处体现人文气息,机场陈列馆、候机楼内“谦心服务”品牌、心理咨询服务和咨询场所等,体现了员工的责任感和归属感;六是时刻体现真情服务,细节服务到位,像抓安全一样抓服务工作。评审组在对伊宁机场服务工作给予较高评价的同时,指出了现场发现的三个方面的问题,重点提出了三条改进的意见和建议。

伊宁(那拉提)机场表示将高度重视评审组提出的问题、意见和建议,持续改进和提高,不断开展服务质量对标管控工作,促进真情服务,为平安、绿色、智慧、人文机场建设贡献力量,让旅客出行更加便捷、顺畅、舒心、温馨。

责任编辑:zhichun 000
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