中国民航网讯：近日，12名特殊旅客在首都机场经历了十多个小时的滞留后，在机场工作人员的全力协助下，顺利登上了飞往乌克兰的航班。

当日9:20，首都机场二号航站楼 6 号门问讯柜台员工张威通报，12 名聋哑旅客因未能登上航班，现滞留首都机场，急需帮助。收到消息后，班长丁小娟和主任李英珠立即赶往柜台 。

因为该团队旅客均为聋哑旅客，所以只能通过书写的方式用一张张的便签进行沟通。经过了解，这 12 名旅客从重庆来到首都机场，原计划同乘6月7日 2:30 的乌克兰航空公司航班经北京飞往基辅，由基辅中转至土耳其进行自助游。因乌克兰航空公司规定，一个航班最多只能乘坐 6 位聋哑旅客，因此他们被拒绝乘坐同一趟航班。

在了解相关情况后，丁小娟立即联系乌克兰航空机场办公室的工作人员。经过与乌克兰航空驻首都机场负责人确认，乌克兰航空官网确实有针对多名残疾旅客乘机的相关公告，目前这12位旅客只能按照他们的规定进行改签。

经与旅客沟通，旅客是通过飞猪网购买的机票。在购票时，飞猪客服并没有提示他们不可以同乘一个航班。丁小娟根据旅客提供的信息与飞猪客服取得联系，经过一个小时左右的沟通后，飞猪网站同意旅客转乘价格较为合适的俄罗斯航班出发，但无法确定是否可以一同乘机。

丁小娟立即带领旅客前往俄罗斯航空公司驻首都机场办公室，再三与俄航工作人员确认是否可以 12 人乘坐同一班飞机。俄航工作人员表示可以，但出于安全考虑，他们需要佩戴统一标识。就在此时，飞猪网站客服表示他们出不了俄罗斯航空公司的机票，旅客只能另行购买机票。

李英珠和丁小娟立即带着旅客前往国际售票柜台购票。经询问，机票只剩 5 张，且票价相较之前购买的更为昂贵，如果乘坐该航班离开的话，需要花费更多时间等待别人退票。

在首都机场滞留的这十多个小时里，李英珠协助旅客跟残联维权部沟通，贴补了这期间产生的吃饭住宿等额外费用。

在成功购买俄罗斯航空公司SU201航班机票后，李英珠告知旅客可以安心的乘机了。为了避免再次出现问题，特意安排两名工作人员协助旅客办理登机手续并送至登机口。

就在告别时，旅客递来一张纸，李英珠以为旅客还有什么疑问，赶忙接过来，打开一看原来是一封长长的表扬信，字里行间透漏着对李英珠团队这一天帮助和陪伴的感激之情。