博鳌机场挑选优秀贵宾服务员组成专项保障小组

博鳌亚洲论坛2018年年会于4月11日下午落下帷幕。今年的博鳌亚洲论坛是党的十九大之后我国主场外交的开篇之作，又恰逢改革开放40周年、海南建省办特区30周年，本次年会的政治重要性远超历届。海航机场集团（以下简称“海航机场”）秉承高度的政治责任感和使命感，跳出往年筹备惯性思维，以最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果为标准，积极落实“一岛三场”的联动保障机制，圆满完成本次年会保障任务。

博鳌机场安检人员做好准备为出席论坛嘉宾服务

统筹协调，全面提升安保等级

截至11日，旗下博鳌、美兰、凤凰三家机场共保障专机14架次，公务机78架次，VIP嘉宾航班289批次。今年是博鳌机场作为“一地办会”主场保障的第二年，海航机场统筹内部资源，全面优化博鳌机场人员及设备配置，抽调各单位安保应急人员43名，安保应急车辆及设备5台，并积极协调借调各外部单位应急人员16名、保障车辆4台支援，全力推进博鳌机场应急救援等级临时由6级提升至8级。

在年会保障期间，海航机场组织三家机场全面提升安保等级，切实做到关口前移，并增设年会专检通道，建立24小时视频巡防机制，对于围界、飞行区、加油站等核心重点区域安排专人24小时不间断视频巡视，确保各项工作环环相扣、有序推进，实现年会期间民航专包机安全工作“零失误”、“零差错”。

真情服务，提供国宾级服务保障

今年年会保障期间，海航机场将“真情服务”与星级管理模式结合，深入研究年会旅客保障特点，建立“以旅客体验为中心”的全流程管理，为年会嘉宾提供“精心、精细、精准”的国宾级服务。同时也将真情服务精神与中国传统文化、海南热带民族文化相结合 ，在候机楼环境布置、服务保障细节中融入东方文化，如地面服务人员身着精美黎族服饰，运用绿植、鲜花构筑场区内宣传造型等，展现东方待客之道和海南热带机场特色，营造出“干净整洁、便捷高效、和谐愉悦”的机场窗口环境。

值得一提的是，为了彰显博鳌机场独具国际范的服务特色，根据论坛贵宾国籍，海航安排各单位英语、德语、俄语等语种外籍服务人员赴博鳌机场参与保障，从专机迎送、手续办理、行李交运、机场引导等服务流程到服务礼仪进行梳理强化，确保服务保障核心环节细致高效，增强与会政要及嘉宾对于海航机场真情服务的认同感。

博鳌亚洲论坛期间，海航集团志愿者“小红豆”投身在值机处、安检口及行李到达口开展志愿者活动，用温暖小手传递大爱

互助奉献，志愿者服务传递正能量

美兰、凤凰和博鳌机场全年都在候机楼内安排志愿者服务，但为了更好的完成博鳌亚洲论坛任务，三场从4月1日起开始加大、加强志愿者保障力度，在出发厅门口、问询柜台处、值机区域、到达厅、以及贵宾航站楼等处提供交通问询服务，协助与会嘉宾、记者购票，为参加会议宾客提供周到、细致的服务保障。

截至4月11日晚，美兰、凤凰和博鳌机场共计约726人次投入到保障工作中。其中，在论坛前期，各机场加密在到达厅及各交通入口处的志愿者数量，为前来参加论坛的嘉宾提供服务；随着论坛进入尾声，三家机场又在候机楼出发厅各重要岗位增强志愿者服务力量，确保参会嘉宾顺利乘机离开海南。

今年博鳌亚洲论坛顺利闭幕，作为“一地办会，两场支援”的服务保障单位，海航机场旗下美兰、凤凰、博鳌三家机场未来也会坚持将真情服务融入到民航服务保障的全业务流程中，在日常的运营管理中继续发挥博鳌亚洲论坛保障精神，为旅客提供星级品质的真情服务。（中国民航网 通讯员陈晨曦）

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