一体式定制婴幼儿护理台、西班牙人体力学哺乳摇椅、空气净化器、温奶器、防臭垃圾桶、能迅速提供冲泡奶粉最佳温度的净水器……如此高品质配置的母婴室并非设立在商场，也并非设立在早教机构，而是设立在上海虹桥国际机场T1航站楼内。简约温馨的设计、贴心细致的服务，为带娃出行的妈妈们带来了更多的尊重、呵护和便利，让无数妈妈点赞。

事实上，精致周到的母婴旅客服务还只是虹桥机场关爱特殊旅客的一个侧面。多年来，虹桥机场针对老幼病残孕等特殊旅客群体占航空旅客构成比重逐渐上升这一现状，用心了解特殊旅客需求，主动增强服务意识，积极创新服务举措，精心打造服务细节，尤其强调精细化和人性化管理，把“特别的爱”传递给了旅途中无数“特别”的旅客，让他们的出行更加顺畅，让他们的内心更加温暖。

以方便残疾旅客出行为例。虹桥机场不断完善无障碍设施设备服务，相继推出了专属座椅、专属安检通道、专属安检室、供残疾人安检专用的肢体检查仪、专属残疾人停车位等各类助残设备服务，并在特殊旅客保障流程中，设置了专用的坡道、盲道、无障碍电梯、特殊旅客多功能洗手间，以及爱心专座、爱心专车、问讯低位柜台、爱心值机专柜等无障碍设施。其中，肢体检查仪是在国内率先使用的残疾人安检专用设备，该设备在配合人工安检的情况下，大大提高了过检速度，保护了特殊旅客的隐私。

“在无障碍化服务方面，我们尽可能地在设置的考虑上确保全方位，在数量的配备上确保充足，用我们贴心、暖心的设计为特殊旅客提供便利。”虹桥机场相关负责人表示。

“温馨通道伴你行”也是虹桥机场一个极具特色的品牌服务。这一服务主要针对无人陪伴的70岁以上老人、孕妇以及肢体伤残、行动不便的旅客，将没有任何行政隶属关系的航空公司、服务保障等驻楼单位联合起来，共同携手多层面、全方位地为特殊旅客提供免费推车、优先办票、优先安检、免费电瓶车、优先登机、优先乘坐出租车服务等一条龙服务。记者了解到，温馨通道自开通以来，服务内容得到不断拓展，服务内涵得到不断深化，从最初只有出发航线上的服务，扩展到了旅客到达服务，从服务区域只有候机楼，延伸到了地铁甚至其他机场。据统计，2016年~2017年，温馨通道为老年人、残疾人以及行动不便的旅客等共计4197位特殊旅客提供了服务。

贴心的服务源于用心去体会。上海虹桥机场还定期联合航空公司等驻场单位广泛开展针对特殊旅客服务的专业培训，通过“真情服务、心手相连、手语技能”等培训活动，员工了解了一些特殊旅客的心理特点，掌握了很多与特殊人群沟通的技巧和方法，以便在工作中满足特殊旅客的新要求、新期待，真正为特殊旅客提供更专业、更细致、更温馨的服务。（《中国民航报》、中国民航网 记者吴丹）