《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员罗志娟 报道： 3月15日消费者权益日，广州白云机场客服全面升级，（020）96158服务热线正式上线！短号服务，让旅客体验更加轻松便捷。这是继今年“春风行动”启动以来，白云机场提升服务又一新举措。市民除了拨打电话，还可通过网页、微信、微博、邮箱等多媒体方式，一站式接入乘机咨询、投诉建议和商旅出行等服务。原白云机场客服热线（020）36066999仍将并行使用一个月。

乘机旅客有疑问、需帮助？

从3月15日起，白云机场统一客服热线（020）96158正式上线，客户使用联通、移动、电信三大运营商的电话均可免费拨打。在省内的旅客可以直接拨打96158，在省外的旅客拨打需加拨020(区号）后再拨96158。

白云机场在新建的综合信息大楼内设立专门的呼叫中心，一期投入22个固定人工座席以及数十个远程座席，以满足更多旅客咨询服务需求，最多可实现120路电话同时接入，此外还支持100路自动语音应答，减少等待时间。统一客服热线上线，白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程，提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。

不仅如此，白云机场官方网站、微信、微博、邮箱、APP等渠道，同期实现“一对一”客服功能。“考虑更多旅客的使用习惯，除了拨打电话，我们打通了官方网站、微信、微博等接入渠道，旅客在新浪微博私信白云机场或微信回复‘客服’，都能够实现咨询、投诉和定制等服务。”呼叫中心相关负责人表示。

统一客服热线上线将7×24小时全天候在线运营。上线初期，人工客服专员根据旅客习惯，转换普通话或粤语服务，并支持中英双语服务，未来通过后续优化将提供更多小语种服务。为确保新旧热线平稳过渡，原客服热线（020）36066999仍将并行使用一个月。

各渠道在线客服入口

电话客服：（020）96158

白云机场官网：旅客服务—在线客服

白云机场App：底栏中间功能键—在线客服

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