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春风润无声:珠海机场春运故事(图)
来源:中国民航网2018-03-13 10:11:00


大面积航班延误时,机场方面为旅客派发餐食

3月12日,2018年春运落下帷幕。珠海机场创下了历年春运之最:航班运输起降9024架次,同比增长17.6%;旅客吞吐量122.7万人次,同比增长20.4%;货邮吞吐量3856吨,同比增长35%;三项数据均创历史新高。

在这佳绩背后,一封封感谢信,一面面锦旗,记录着珠海机场春运服务的点点滴滴,汇聚成了珠海机场春运保障中最温馨的画面--他们春风细雨一般,用真情服务温暖着旅客的回家路。

近5个小时的寻找

2月20日下午,珠海机场安检人员在旅检现场发现一个旅客遗留的黑色名牌公文包。经清点,包内装有苹果笔记本电脑1台、港币5000元整,由于包内未发现带有名字的特征信息,给寻找失主增加了难度。


旅客服务部在问询柜台,为旅客解答问题

当日安检生产调度员郑雪详细了解了物品遗失的时间地点,便在安检信息管理员李葵兰的协助下,利用安检信息系统成功确定了失主身份,随即前往值机柜台找到该旅客的联系电话,小郑多次电话联系该旅客均被挂断。“可能是对方以为遇到骚扰电话了。”小郑想,坚持拨打其电话,一定会接听的。功夫不负有心人,在近5个小时的“马拉松”式拨打后,对方终于接了电话。该旅客接听电话的第一时间果真以为是骚扰电话,当询问其是否丢失物品时竟也浑然不知,后检查包裹才发现确实少了一件。最后通过询问核对,该旅客委托友人到机场认领了失物。(图2)

婉拒旅客现金酬谢

1月22日,旅客刘先生乘坐出租车抵达珠海机场后,将装有证件、上万现金和银行卡的背包遗失在出发大厅,被当日保安员刘丰拾获。查验确定旅客信息后,刘丰第一时间请机场广播播报失物招领通知,并在二楼出发大厅等待旅客。最终,在旅客赶在航班起飞前领取了失物。

6天后,该旅客在给机场寄来的感谢信中写到:“我当时想要以现金的方式对拾金不昧的刘丰表示感谢,但被婉言谢绝,真切的感受到刘丰先生拾金不昧的高尚品格以及热心滚烫、助人为乐的雷锋精神。同时我也深知,只有在良好的团队里才会有这样高素质的单位员工。在此本人以最诚挚的心情向机场团队和刘丰表达我发自内心的感谢”。


珠海机场出发大厅候机的旅客

无独有偶。2月22日,安检员郑雪和李颖亦婉拒了失物旅客的现金酬谢。原来郑雪和李颖接到安检员从安检现场捡来的内装有1本驾驶证、3串钥匙、1000元人民币及4张银行卡黑色女式双肩背包后,根据驾驶证的相关信息,确定该失物旅客的乘坐航班及其联系电话,并在该旅客到达目的地后第一时间取得联系。其后失主委托家人前来领取。领取失物时,其家人硬要塞给郑雪和李颖500元钱作为感谢,但被她们安检员婉拒了。2月28日,该失主孙先生送来一面绣有“拾金不昧,品德高尚”的锦旗表示感谢。

彻夜守护全力保障

3月4日,珠海机场因大雾天气影响,进出港航班大面延误,机场一度启用大面积航班延误红色预警,一场形势严峻的大面积航延攻坚战拉开了序幕。

金鹏航空珠海-台州-济南Y87531航班因长时间延误最终取消,部分旅客情绪焦躁,保障工作陷入被动。这时,珠海机场旅客服务部员工何云、吕玲顶着巨大压力,在现场耐心安抚旅客,积极做好解释及赔付工作,并及时与航空公司沟通了解最新情况,安排车辆,联系酒店,让旅客尽早前往休息。她们在现场劝导、陪同部分未前往酒店休息的旅客长达5小时, 直至次日该航班补班、旅客登机后又转身参与另一个航班的保障工作。

她们的敬业精神,金鹏航空与旅客都给予高度评价。在金鹏航空发给珠海机场的表扬信中写到:“珠海机场各位同仁以恪尽职守诠释责任担当,以优质服务,体现专业素养,树立了良好品牌形象。亲望亲好,邻望邻好。对贵公司长期以来的支持与协助,我们致以崇高的敬意和衷心的感谢”。


旅客在珠海机场东指廊安检口等候查验

由于雾锁空港, 3月4日这一天,珠海机场全天计划执行航班294架次,出现大面积延误,进出港航班被逼取消98架次。面对恶劣天气的影响,珠海机场及时启动保障预案,一线轮休人员取消休息,同时增调行政备勤人员进行支援,积极做好各项服务保障工作。与航空公司联系,解决旅客后续出行问题,为受影响的旅客快速办理退改签服务;安排车辆运送航班取消旅客入住酒店;协调候机楼各餐饮单位及便利店增加物资储备,满足旅客需求;增加安保与清洁人员,保障候机楼内的安全与清洁;及时为航班延误旅客派发餐食和饮料,全天派发餐食3168份,饮料1961份……候机楼秩序井然,未出现大量旅客滞留情况。

春运40天,珠海机场员工坚守岗位,确保旅客出行平安顺畅。据统计,旅客服务、安检、机务、机坪服务、场务、货站等众多一线保障岗位的员工里,有超过半数的人员5年没有回家过年。“不能回家过年肯定还是遗憾的,从在机场工作的那天起,自己就明白身上担负的责任。虽然我不能回家,但我保障了百万人安全出行,我觉得自己很光荣,也很快乐。”一位家在外地的安检员道出了机场一线员工的心声。

因为热爱所以执着,因为奉献所以快乐。珠海机场一线员工,在春运期间以自己的实际行动诠释一个民航人的尽心尽责。凭着对民航事业的追求,始终保持着严谨细致的工作作风和认真敬业的拼搏精神,用自己的实际行动感染着身边的每一个人,正是这样一群人,在各自的战线上通过自己的小坚守成就了春运40天里百余万旅客的大团圆。

春运回家,寄托了每个人心中最深的牵挂。而珠海机场员工一个主动的询问,一次贴心的服务,一份坚定的守护……汇聚成了春运回忆中让人心头一暖的“机场印象”。(《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员余凯强)

责任编辑:zhichun
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