2月28日，在“三八”国际妇女节108周年纪念大会上，禄口机场地面服务部服务科被江苏省妇女联合会授予“江苏省三八红旗集体”。近年来，随着民航事业的飞速发展，女性在服务广大旅客和保障航班方面担当着重要角色。禄口机场地面服务部服务科现有员工111人,其中女性员工83人,占总人数的74%。平日工作中，她们热情服务、细致严谨，如同绽放的玫瑰，成为江苏省门窗门的一道亮丽风景。

日常管理开拓创新

清晨7:30，刚工作一年的员工小张化好妆容，穿戴整齐后，兴致勃勃地朝候机楼大厅走去，今天轮到她担任一天的带班长。这是科室开展的“今日我当家”活动，每天都有员工担任体验带班长，负责参与监督管理，极大的调动员工参与管理、主动思考的积极性。

良好的刚性制度是服务科的根本遵从。多年来，科室从细节入手，不断规范规章流程，定期更新优化服务科手册规范操作内容，做到服务工作有章可循，规范有据可查差。规范了“登机口作业本”“远机位作业本”“大件行李条”等台账记录本，自主设计制作“不正常航班登记本”“不正常航班送休交接单”“员工换班和外出申请记录本”等系列台账，做到有案可查。此外，科室还注重岗位实践，组织开展 “我是安全小标兵”和“案例分析”等活动，使员工真正做到爱岗敬业，将安全融于工作之中，在工作中实现自身价值。

贴心帮扶精益求精

每年的暑运、春运都是大战般的节奏，服务科面对巨大保障压力，这些娘子军们从未退缩。2017年暑运仅七、八月份航班高达38640架次，8月20日单日最高客流达92724人次。合计七、八月份共保障旅客484.4万人，比2016年同期同比增长11%，但服务人员确并未增加。压力面前，地面服务部服务科重点关注无人陪伴儿童，携带婴儿乘机的旅客和残障人士，为特殊旅客提供全程一站式无忧服务，今年春运期间共保障无人陪伴754名。

针对无人陪伴儿童增多的情况，服务科在原有服务品牌“无人陪伴放心飞”的基础上，推出新项目—微信互动平台服务。送行家长扫二维码加入平台，便可以及时了解航班信息、儿童在场状况，还可以和孩子视频，缓解孩子和家长的焦虑情绪，簇新无人陪伴候机等待区域，增设儿童桌椅、书籍、玩具等设备，让孩子乘机更加快乐，家长更加安心和放心。巨大的保障压力并未使特殊服务标准降低，女性特有的真情却让更多旅客感受到家的温暖。

航延保障尽我所能

航延时的服务保障一直是服务工作中的难点。而今年更是难上加难。春运期间，共配发延误餐食4902份，发放餐券6746份。白班员工平均每日工作12.28小时，面对航班量激增、航班延误量大，保障困难的情况下服务科的员工们上下一心，真正做到舍小家保大家，为旅客、尽我所能。

航延服务中，所有外场服务员在当班队长的带领下，通宵保障，陪旅客等待；面带责难，保持镇定，依然微笑安抚，本来应该前一天晚上下班的员工到次日凌晨5:00离开机场。航延组调度冯扬，看科室人手紧张，主动加入航班调度保障，直至下午四点多，两天未见到妈妈的儿子打电话来，问“妈妈，你什么时候回家啊，你是不是不要我了。”听到孩子的一席话，女汉子眼泪止不住地流了下来。保障中，“无忧大使”金梅发现一位乘坐CA1818前往北京的老人嘴巴摔破了，流血不止，她立即联系医疗急救部到场诊断。经诊断判定该旅客不适宜乘机，二老听后急得直跺脚，金梅俯身握着老人的手，边给他们分析带伤乘机的危险性，边帮其联系改签事项，并主动将二老送上旅客大巴。临行前，金梅将写有自己联系方式的纸片交给了他们，并叮嘱他们有任何帮助随时联系。

她们都是平凡的女性，在平凡的服务岗位上倾注所有的热情，像盛开的花朵散发着馥郁的芬芳，诠释着“尽我所能，让您无忧”的服务真谛。（中国民航网 通讯员宁禄萱）