春节，对于许多人来说是难得的休息和与家人团聚的日子，而对于民航人来说，春节带给我们更多的是责任。为确保旅客顺畅出行，长白山机场公司员工充分发扬“扎根山区、无私奉献、以场为家、艰苦奋斗”的长白山精神，持续奋斗在春运的第一线。他们用实际行动践行“真情服务”理念，用热情、周到、细致的服务为旅客营造温馨和谐的氛围。

以真情书写服务

为了给旅客提供更加细致的服务，长白山机场“冰凌花”班组为旅客倾情奉上了“三暖”服务。即暖颜色：年的色彩，春的缤纷，家的温馨；暖餐食：温暖的餐食使旅客体验到宾至如归的感受；暖手宝：一份暖宝暖在手上热在心里。他们用满腔热情，给予旅客细致入微的服务，让旅客在寒冷的冬季感受到来自长白山机场浓浓的暖意。

2月17日，农历正月初二，在候机楼隔离区内，一名女性旅客因贫血眩晕，工作人员协同旅客的同伴将旅客搀扶到旅客座椅上休息，为旅客冲泡了红糖水，暖心的为旅客送上巧克力，并随时关注旅客情况，防止旅客再次眩晕。

用行动诠释使命

作为航空安全的屏障，安检肩负着保障民航安全的重要使命。工作不能有半点大意，小到每一个细节，都不能有半点的含糊。2月20日，安全检查2号通道有旅客跟检查员大声吵闹。经了解，旅客王琦一家三口在长白山旅游，随身携带打雪球用的玩具枪，安检工作人员要求其托运，旅客执意要随身携带上飞机。分队长于秋湖了解情况后，根据相关文件要求对旅客进行了解释，旅客仍坚持随身携带，并出言不逊。安检护卫部经理刘岩赶到现场，及时安抚旅客情绪，耐心的向旅客解释了雪球枪随身携带的危害，旅客最终选择将雪球枪托运，并赢得了旅客的理解。

为了让旅客能够在春运期间顺利出行，机场公司除冰雪小组提前部署，在入冬前组织召开了除冰雪协调会，并加大除冰雪演练及相关培训。2月23日晚17：00左右，机场开始降雪，且雪势越来越大，降雪厚度达11厘米，除冰雪小组“以雪为令”，立即启动除冰雪预案，组织人员、车辆开始进行除冰雪保障工作，此次降雪共出动除雪设备21台次，并对道面进行了多次摩擦系数测试，最大限度保障飞行区在降雪期间的适用性。

针对雨雪天气导致的航班延误，造成旅客的滞留情况，机场公司与各航空公司及时沟通天气情况，通过广播、LED显示屏及电话问询、现场问询的方式及时告知旅客航班动态信息，保证信息畅通。为旅客准备了毛毯，热饮、餐食，各保障部门协同配合，各司其职，全力做好各项航延处置工作，最大限度满足旅客需求。

正是这些精心准备，在遇到特殊天气保障的时候能够做到有条不紊、井然有序。通过各保障部门的共同努力，确保了长白山机场不因降雪原因而导致机场关闭，保障了旅客顺利出行。

拾金不昧助旅客顺畅出行

2月19日，按摩椅服务群的负责人在按摩椅上拾到一个钱包，包里有很多现金和银行卡，她及时与登机口工作人员联系，通过广播找到失主，将钱包及时归还旅客，旅客连连感谢。

“细节之中见安全，细致之处现服务，细微之处见真情”。长白山机场员工“舍小家顾大家”，以实际行动践行“真情服务”，牺牲自己与家人团聚和休息的时间，为旅客春运归家路保驾护航，讲好长白山机场自己的故事。（中国民航网 通讯员沈雯）