为牢牢守住“绝对安全”和“真情服务”底线，自“确保安全提升服务”专项行动开展以来，首都机场贵宾公司紧扣“确保安全，提升服务”主题，强化班组安全服务管理，确保专项行动覆盖全员，落实到基层。

以点带面 强化班组长管理能力

9月21日，贵宾公司以“确保安全 提升服务”为主题的第四届班组汇活动在山西太原落幕。贵宾公司党委副书记、工会主席贾荣健出席开班仪，再次强调，班组是管理最基本单元，是确保安全、提升服务、完善管理最基层组织。加强班组安全服务管理是贯彻落实“三基”要求的重要内容，要充分发挥班组作用，助力公司发展。在为期3天的活动中，来自北京本部和成员公司45名优秀班组长紧扣活动主题，分享班组建设工作经验，共同探讨如何完善班组管理机制，如何强化班组成员的责任意识、如何激励班组成员的主动性积极性，以进一步发挥班组安全隐患、服务短板排查治理主力军作用。

多举并措 筑牢班组第一道防线

建立班组、服务室、部门、公司各负其责、信息畅通、全程跟踪、闭环管理的工作机制，通过活动、看板、宣传等发动全员立查立改，强化培训，增强意识，提升能力。

各班组巧用目视化管理方式，在班组建设看板上设置“专项行动专栏”，宣贯文件精神、提报隐患短板、公示整改进展，让员工看到自己的意见建议得到重视并落到实处；开展能力短板系列提升培训，针对员工沟通技巧、英语能力、应急处突等能力短板，持续开展沟通技巧、英语专项培训；邀请武警三支队教官和首都机场公安分局消防处警官开展军事化培训和消防安全培训讲座；邀请机场医院急救中心袁主任开展应急急救讲座，让员工掌握“心肺复苏”“AED使用要领”等急救常识；举办了非法闯入应急演练，并邀请公安分局民警对员工应急处置进行技术指导；识别岗位安全服务风险和突发事件，摆渡车司机严格落实车辆检查清单，提报车辆使用年限过长、零部件老化等安全风险，属地部门及时争取股份公司飞行区管理部支持，邀请第三方检测机构对全部摆渡车辆进行二次检测；加强合约商管理，针对合约方，建立员工反馈日常问题、属地部门沟通整改、监管部门约谈、合约签署部门介入等工作机制，对合约方驻场人员及进出贵宾区人员、车辆全部实施背景调查和备案。

各具特色 成员公司专项行动比学赶超

河北贵宾公司推出“站、笑、问、接、结”优质服务评选活动，围绕客户触点，从站姿、微笑、问候语、接递物品、结束服务等五方面对员工服务水平进行测评，提升全员服务热情和服务能力；天津贵宾公司规范头等舱休息室餐食制作标准；重庆贵宾公司加装扩香设备；内蒙古贵宾公司立足客户需求，打造集候机休息与阅读体验为一体的“候机楼书房”头等舱休息室；多地贵宾公司通过增设服务设施、丰富客用品、提升员工服务技能等方式践行真情服务、提升服务品质。(中国民航网 通讯员王佳）