在广西机场集团里有一道靓丽的风景线，它出现在每一年东盟博览会和各大重要活动的进出港服务保障前线，它满载海内外广大旅客和各级领导的赞扬与嘱托，它跟随着集团的发展脚步走过了数十载光辉历程,它就是广西民航国际旅游有限公司(以下简称：航旅公司)。

用心缔造“东盟”服务品牌

广西民航国际旅游有限公司(以下简称：航旅公司)是负责从南宁机场进出港的政要旅客与商务会员的一线服务保障单位，是链接国家腹地、面向“东盟”、有机衔接“一带一路”门户枢纽中的“第一形象，第一印象”。航旅公司连续13年出色完成了中国-东盟博览会嘉宾进出港接待任务，并在第45届世界体操锦标赛、泛北部湾经济论坛、中国-东盟商务与投资峰会等重要国际盛事的服务保障中均有突出表现，获得了各级领导与海内外广大旅客的一致好评，更先后荣获得广西“五一”劳动奖状、全国女职工“建功立业”标兵岗、全国“青年文明号”等称号。

航旅公司礼仪小组在西部航空“重庆-南宁-海口”新航线首航仪式的保障现场

细节彰显“真情服务”理念

“真情服务”是民航局提出的底线要求，也是机场协会秉承的工作理念，更是机场贵宾业务的本源。航旅公司始终贯彻落实“真情服务”的理念，从旅客实际需求出发，从服务细节着手，以“文化候机”为创新主线，依托CRM管理系统、集团全面服务体系、大客户经理制度、常旅客服务项目等技术手段和服务举措，在旅客服务“多样化、个性化、人性化”的工作中不断创新。以贵宾服务为主线，航旅公司通过精品岗位打造和特色服务项目的推出使得旅客候机体验持续升级，“领航”政要、“锦绣”商务、“坪安”车队、概念书屋、96365客服中心等都是航旅公司备受赞誉的服务品牌。

航旅公司推出的“坪安”车队精品岗位，寓意为确保旅客行程的一路平安。

主动打破市场营销僵局

2013年-2014年期间，受全面改革浪潮以及国家政策环境不断变化的影响，机场贵宾行业受到了较大冲击。面临着行业发展整体下行的趋势，航旅公司主动出击、力求创新。通过不断的客户拜访及业务调整使得冠名企业数量相较之前基本持平，更通过概念书屋这一全新模式的推出加强了会员单位潜在客群的开发，仅概念书屋就已累积办理会员47家。此外，航旅公司还积极开拓省外异地机场业务，先后与北京、上海、广州、昆明等15家机场达成了异地机场合作协议，使得公司的贵宾服务网络遍布全国。2016年，航旅公司旅客接待总数达19.6万人次，相较2015年增长了3.9万人次，涨幅达24.8%。

创新成就全国首创标杆

全国首创的概念书屋候机体验厅是航旅公司的倾力转型之作，更成为了全国机场贵宾业界的模范标杆。作为广西机场集团“文化机场”建设的重点项目，概念书屋以“全民阅读”为文化主线，以“用文字丈量世界”为口号，这个集书屋、咖啡屋、贵宾厅等多形态为一体的全新候机综合体在丰富旅客候机体验和文化氛围上做了大量的积极工作。随着“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的提出，概念书屋也在夯实基础的前提下继续深化改革并积极谋求跨界合作，不仅大胆革新经营模式，将三楼区域面向全体旅客免费开放，还先后与新浪广西与新华书店集团达成战略合作关系，组织举办了一系列成功的线上、线下旅客互动活动。原民航局张李家祥、机场协会秘书长冯小宁等领导及曾志伟、任达华等明星均曾亲临概念书屋并给予一致好评，概念书屋还被自治区新闻出版总局评委“八桂特色书店”、更被媒体誉为“国内最美候机厅”。

改革实践“互联网+机场”模式

2016年1月28日，广西机场集团全面服务体系正式上线，“96365”作为集团更官方、更权威的对外公众服务平台，交由航旅公司运营管理。96365客服中心是广西7大机场统一对外的24小时热线话务平台，以客服中心为主线，结合“广西民航”微信公众号和手机客户端等平台，可以实现机票预订、在线值机、贵宾服务预订、航班动态查询等一系列线上服务。此外，还以“一县一点”网络为触角延伸，结合地运接驳的“纽带”串联起各项服务资源，打造完整的机场服务闭环，真正实践“互联网+机场”的全新模式，让旅客感受从“'家门'到'舱门'全程无忧”的“一条龙”便捷服务。

升级实现企业多元经营

2017年6月，在广西机场集团领导的高度重视下，在南宁机场领导的大力支持下，在新航旅全体员工的共同努力下，新航旅公司升级为集团B类子公司，业务版块涉及贵宾服务、机票销售、酒店经营、旅游管理等全方位领域。其中，由公司经营管理的T2航站区唯一准五星酒店“嘉旸碧天”也将被打造成为集会务、餐饮、住宿、休闲、购物等为一体的大型空港综合体。酒店的正式启用也将标志着集团公司在旅客服务方面即将进入与国际接轨的星级品质新阶段。我们赖以生存的四大支柱是质量、服务、文化和品牌，而我们的第五大支柱也是我们的下一步战略是：成为酒店行业无可非议的领军者，在全求都享有第一声誉，这也是我们的新目标。未来，航旅公司将在夯实基础服务的前提下，将不同板块的业务资源整合重组，并在市场营销、资本运作、渠道开发等领域积极实践跨界合作，朝着多元化综合上市公司的目标持续迈进。

南宁机场T2准五星酒店“嘉旸碧天”外立面效果图

“十年磨一剑”在写满光辉历史的发展过程中，“航旅人”用勤勉务实的姿态，脚踏实地一步一个脚印的紧跟国家宏观规划和集团战略步伐，走出了一条“基础扎实、勇于创新、敢于变革”的可持续发展道路。