《中国民航报》、中国民航网 记者 林成龙 报道：有这样一个班组，她们由90%的女性员工和100%的女性管理人员组成，却从不曾展现半点的柔弱和娇惯；她们由"90后"，甚至"95后"们奋战一线担当主力，但体现出来的却尽是成熟和干练。她们，就是荣获"全国巾帼文明岗"的首都机场贵宾公司专机楼"祥云"班组，一支在国徽下为党和国家领导人，外国元首、贵宾抵离首都机场提供专业迎送服务的专业团队。

坚定的政治素质 奠定坚实基础

建国初期，肩负外交重任的周恩来总理在首都机场迎送外宾时就表示，要把端茶倒水、迎送服务与国家形象名片紧紧相连。"要客无小事"也成为了贵宾公司的职责定位。

要落实"要客无小事"的职责，工作人员过硬的政治素质是重中之重。"员工的政治素质是我们工作的基础，没有过硬的政治素质，服务技能再好也不能用"，贵宾公司相关领导表示。因此在筛选专机保障团队工作人员时，首都机场贵宾公司不仅把"政治绝对可靠、立场绝对坚定、背景绝对干净、素质绝对过硬"作为选拔工作人员的首要标准。在日常工作中，建立并不断完善了"五清楚、六必谈、八牢记、九不准和十不要"的思想教育体系，持续加强对专机班组工作人员的培训，提高他们的政治素养。

过硬的业务技能 提高工作质量

都说"台上一分钟，台下一年功"，专机班组用自己的实际行动证明着这句话。专机保障任务时间长，任务重，根据航班时间来定，党支部书记苏章群在接受记者采访时表示，"连轴转"便成了专机班组员工的家常便饭，甚至几天睡不上一次好觉也成为了常态。

辛勤付出的汗水总会浇灌出最灿烂的花朵，专机班组正是通过一次又一次不辞辛苦的工作，锻造了业务能力，提高了服务质量。 在一次保障任务中，有一位领导从休息室起身准备出来，刚走到门口，我在外面就为领导打开了贵宾室的门，时间配合得刚刚好，因此领导也觉得很惊讶，还夸奖我说'看来各行各业都有自己的诀窍'"。专机班组员工吴迪在回忆起上述场景时，脸上洋溢着自豪的笑容。

持续的环节创新 践行"真情服务"

为积极践行"真情服务"，服务人员结合季节特点不断创新饮品种类，新鲜的薄荷和柠檬泡制的饮品在夏季就广受宾客喜爱、好评，专机班组负责人孙碧颖笑着说。

除了薄荷柠檬水，专机班组还在冬季推出过红糖姜茶，在夏季退出过蜂蜜柠檬红茶，在"一带一路"国际合作高峰论坛期间推出过煮茶器特制茶饮。这些充满心意的饮品，是专机保障工作创新的一个缩影。

"现在我们的专机楼不仅提供特色饮品，还配备了挂烫机、领带、微波炉、餐具等各种物品"，孙碧颖表示，"这些物品都是我们从服务工作中积累下来的经验"。只要客人们有需求，专机班组总是想方设法的满足，用自己的行动践行着"真情服务"。

专机班组这支平均年龄只有26岁的年轻队伍，始终坚持"忠诚，奉献，担当"的团队精神，以"重要国宾、重大保障、重大活动及特殊任务"为服务保障对象，用专业、细致和高效的专业服务，圆满完成了北京奥运会、APEC会议、G20峰会、"一带一路"国际合作高峰论坛等重大保障任务，用实际行动诠释真情服务，成为首都机场展现给世界的一张靓丽名片。