中国民航网 通讯员梁伟 报道：2017年5月11日-12日，由于受航路天气及本场天气影响，桂林机场出现进出港航班大面积延误，于5月11日18:30及23:36先后启动大面积航延黄色和橙色预警，实施应急预案。

一是高度重视，提前预警

5月11日中午开始逐渐出现飞机到达桂林后因航路天气无法起飞，长时间延误的现象，于15:40分通知预备约600人的宾馆房间，17:10分左右，有近15个航班通知安排晚餐，航空食品公司启动应急程序尽可能保障热食的晚餐，以及非热食的碗面、饼干及饮料。

18:30分左右，首先启动机场大面积航班延误黄色预警，客运部门马上与航空公司、地运部沟通，通知预计需要安排的人数。此时候机楼滞留旅客达到2100人左右，各部门值班经理加强现场协调指挥，安排好各岗位人员。根据情况发展，23:36升级为大面积航班延误橙色预警。

二是密切协同，统一调配

考虑到桂林已处于旅游旺季，房源紧张以及从宾馆反馈回来的信息，值机室及时将房源信息通知各延误航空公司驻场代办或总部，并建议航空公司多方联系房间，减少旅客在候机楼的等待时间，其中吉祥航、国航、深航均自行解决的房源，由机场协调安排车辆。通过分航班、分批次、按顺序将旅客分别从一楼到达厅门口或二楼出发厅门口安排旅客乘车前往宾馆休息。

三是克服困难，全力保障

自启动大面积航延预警后，各保障单位通宵达旦工作，11日晚共计安排长时间延误及取消航班26班的3606名旅客合计1826人住宿、1578份晚餐、1957份宵夜、531份饮料。取消出港航班12班，人数1521人，安排12日补班。信息员每隔一小时填报航班延误旅客保障进程表，做好了旅客数据统计工作，值机员将所有旅客重新在后台接收至12日补班航班中。

四是全力保障次日航班

从12日凌晨4点50分起，陆续开始办理补班航班。昨日上班员工在需要的情况下主动留下配合工作，确保航班保障顺利进行。由于旅客调整或改变行程，部分航班多次加减人或行李，来回反复接送单及更改舱单。在一天多时间如此高强度、长时间保障情况下，部门经理、值班主任、岗位员工一直坚守岗位不分白天黑夜。经过努力，至12日下午3点桂林机场航班基本恢复正常。

五是精心实施预案，做好服务

地勤服务部统一安排，加派服务人员，安排登机口全员定岗定位，每人固定负责一个登机口，所有安排在该登机口的航班均有一人负责。服务员带领延误安排宾馆休息的航班旅客乘车至宾馆休息，对未做宾馆安排而滞留候机厅的航班旅客全力做好安抚、解释工作，与候管部门做好沟通调节空调温度，并提供毛毯约70条，不间断供应热水。公安人员加强现场巡视，医疗急救人员积极应对身体不适旅客的诊治工作。各保障单位密切配合，较好的完成了地面服务保障工作。