中国民航网 通讯员陈珈磊 报道：在首都机场航站楼内活跃着一支金色的服务团队，她们想旅客之所想、急旅客之所急，以旅客需求为导向，第一时间出现在旅客身边，为需要帮助的旅客答疑解惑，让真情服务始终在旅客身边，她们，就是首都机场国门大使。

不久前，国门大使小王被旅客问道：“姑娘，不好意思打扰了，我的包丢了，现在真不知道该怎么办，麻烦您了！”

看到旅客着急的快要哭了，国门大使小王立即安抚旅客心情，并表示会竭尽全力帮助她找回遗失物品。

“您在哪丢的包？有没有回去找过？包里有乘机必须要用的东西吗？”国门大使小王询问了旅客相关问题，帮助她会议可能遗失物品的时间和地点。

在国门大使小王的精心照料下，旅客的情绪得到了缓解，突然说：“好像丢机场快轨上了，里面有身份证，我坐飞机要用的，家里有急事要我回去！”

“女士，您航班号方便提供一下吗？我给您查查您的航班！”经查询，旅客的航班离起飞还有一个小时。

“女士，您先别太着急，时间还来得急，我帮您想办法！”国门大使小王带领旅客办理了临时乘机证明，并协助旅客办理好登机牌。随后，小王联系了机场快轨的工作人员和失物招领处，询问了捡拾物品情况。

旅客含着泪光望着小王：“谢谢你，小姑娘，谢谢你！”

“这是我们应该做的，别客气！”国门大使小王微笑着对旅客说。“您再等一登消息，如果飞机登机前还没有找到遗失物品，您先处理急事。请留下您的联系方式，找到了，我们会第一时间联系您！”旅客十分高兴：“好好好，你们真好！”

当天下午，失物招领处收到了机场工作人员捡拾的该女士遗失物品。国门大使第一时间通知了该女士。女士在电话的另一端十分开心，她表示几天后会回到北京，取回遗失物品。

国门大使小王讲，尽管工作很繁忙，但是很开心，因为服务给旅客带来了便捷，让旅客很满足，自己也心满意足。“有困难，别害怕，因为国门大使始终都在您的身边。