中国民航网 通讯员王超 报道：4月16日晚上10点多左右，首都机场T3旅客服务中心的电话响起。对方是一位先生，通过了解得知，他的朋友在泰国旅游的时候，不小心把腿摔骨折了，由于时间限制，以及在国外的语言不通，在曼谷机场没有申请到轮椅服务，是同伴搀扶着，一点一点走上飞机的，由于三号航站楼比较大，他担心受伤旅客下了飞机无法走到出口，所以打电话申请机场的轮椅服务。

旅客有需求，国门大使主动来帮。但这突如其来的需求有些让国门大使为难，由于旅客是临时申请，上夜班的只有三个人，两个人要值现场问讯的两个24小时岗，一个人要负责留守旅客服务中心，发放旅客安检暂存的物品，毫无准备的国门大使真的是有些犯难。国门大使首先对旅客的需求表示理解，并表示工作人员会想办法，尽最大的努力去帮助那位受伤的旅客，为旅客提供轮椅接机服务。 航班还有几个小时就落了，现在飞在空中，也联系不上受伤的旅客，通过航班机长申请轮椅是不可行了，但国门大使并没有放弃。就在航班降落前的一小时，国门大使联系到了航空公司地面代理，和他说明旅客的情况后，为受伤的旅客临时加上了轮椅服务。

早上5点，国门大使给申请服务的那位先生回了一通电话，告诉他会有轮椅去接那位受伤的旅客，让他放心。航班落地了，国门大使拨通了受伤旅客的电话，确定旅客是否有轮椅接机，知道她已经坐到轮椅上的时候，国门大使的心也松了下来，有一种莫名的快乐涌上心头！

就是这样的举手之劳，一个电话，帮助旅客解决了问题，然旅客满意，这就是国门大使存在的价值，就是这份平凡工作的意义！ 问讯工作，其实很简单，久了很乏味，就是一句话重复的去对旅客讲，重复着一个动作，保持着甜美的微笑。但就在这简单、平凡的重复中，国门大使却帮助了不计其数的旅客，解了旅客的燃眉之急。