中国民航网 通讯员祝亚维 报道：为了让广大旅客在特殊天气情况下安全、便捷、愉悦抵离首都机场，身着金色制服和红马甲的国门大使始终以服务旅客为乐，全心全意地服务好每一位旅客。她们想旅客之所想，急旅客之所急，在旅客最需要帮助的时刻，第一时间出现在旅客身边，“我们就在您身边”不仅是员工们时常挂在嘴边的一句口号，更是用他们的实际行动为旅客送去热情、温暖、贴心的服务，诠释着“助人悦己 服务快乐”的服务理念。

一波三折 微笑依然

“您好，首都机场3号航站楼旅客服务中心，请问有什么可以帮助您？”3号航站楼旅客服务中心的工作人员接到一个电话，电话的那边是一位年轻的妇女，要求为其母亲预订一次特殊的旅客服务。

“您的服务已经订好，身着红色马夹的国门大使马上前往登机口等候您的母亲，请您放心。”

“小赵，有一位60多岁的老人和一岁多的小孩乘坐的航班还有7分钟就要落地，登机口C19，航班马上就要降落，现在就去登机口。”预定服务后，首都机场3号航站楼旅客服务中心迅速打电话给国门大使小赵。

6分钟后，国门大使小赵面带微笑，手举着写有客人姓名的登机牌，站在了航班登机口。一位老人抱着小孩从机舱走出来，高兴地朝小赵走过来。在经过互相身份确认之后，小赵彬彬有礼地说：“您好，欢迎您来到北京首都机场，接下来我将全程为您服务。”

在接下来的交谈中，小赵得知老人还要立刻转机前往上海虹桥。考虑到老人年纪大行动不便，小赵立刻安排老人在二层休息区域稍作休息。安排好老人休息后，小赵来到售票柜台，为老人迅速订好最早的一班飞往上海虹桥机场的机票。15分钟后，小赵将订好的航班信息告诉了老人。

“对不起，小赵，能不能给我订稍晚的航班。这个时间有点早，我女儿还没下班，那边没有人接我。”小赵礼貌地告诉老人：“没关系，我去重新订票。”话音刚落，小赵已经快步冲上电梯，赶回售票处重新订票。10分钟后，小赵再次将订好的航班信息告知老人，老人满脸愧疚地告诉小赵：“实在不好意思，刚刚和我的女儿通过电话。我记错了，我要去的是上海浦东机场，能不能再次帮我将机票改为飞往浦东机场的呢？”

“阿姨，我先打电话问问，上海浦东的航班还有没有座位。”小赵依然微笑着拨通了售票处的电话，并得知北京到上海浦东的航班正好只剩下一张票了。

小赵再次回到售票处，重新订好新机票，再次回到老人家身旁。当老人第三次接过机票时，她深深地被感动了，紧紧地握住小赵的双手说：“谢谢你，来回折腾你，我都不好意思了。你不急不烦，态度真好……”

慢慢回家路 让爱永相存

航站楼里，周围的场景依然如旧，宽敞的候机厅里穿梭着熙熙攘攘的的旅客，每个人都在关注着自己的事情，或盯着航显查找着自己的航班信息，或与同行的友人热切地交谈，或排着长队准备办理值机手续……而此时，国门大使小刘在国际值机区流动，突然一阵连续响亮的哭声打破了周围看似平静的场景，她看见一个与自己年龄相仿的女孩拉着箱子哭着，匆匆地向她走来，连忙上前询问：“您好，您是不是遇到什么事了，有什么可以帮您的？”看到了红马甲，像遇到了救星一般，紧紧地抓住刘燕的胳膊，哭得更加严重了。“你一定要帮我……一定要帮我，我想现在回家，我该怎么办？”

听着她断断续续的叙述，小刘拍着她得肩膀试图想安抚她的情绪，并且告诉她，我一定会尽自己的最大努力帮助她的。因为她情绪很不稳定，小刘很难弄清楚她的问题。她深吸了几口气，终于稳定了情绪，停止了哭泣，然后跟刘燕讲诉了她的遭遇。原来她是刚从台州到北京，一下飞机就接到哥哥打来的电话说她的祖母病危了，需马上赶回去！

听着她哽咽着叙述了事情的过程，小刘立即带着她来到国航的售票柜台，看有没有航班让她尽快赶回去，去台州的航班一天只有一趟，只能看看还能不能飞其他机场在转火车或大巴车……

她想了想，“有去宁波的吗、去宁波也可以。”刚好，航空公司工作人员查到了下午有一趟去宁波的航班，还有票，是全价。女孩激动地说：“没事，没事，我要买这班……”看着女孩拿到票后眼中闪耀的泪光，虽然有些伤感，但更多的是希望和感激。