白云机场国际贵宾休息室（刘浩 摄影）

　　中国民航网 通讯员易菲 报道：11月27日，全新升级的白云机场国际贵宾休息室正式启用。该贵室参照星空联盟国际化服务标准在软件和硬件上全新升级打造，为国际旅客提供特色餐饮、多功能商务中心、视听资讯、移动登机提醒等高端服务。

　　据了解，白云机场国际贵宾休息室位于国际出发厅三楼东一连接楼，功能设计、硬件配套都立足于国际高端旅客需求。休息室总面积约800平方米，可同时容纳170人，提供舒适的休息区、全天候自助餐、丰富的视听资讯和多功能商务中心，还提供特色双语移动提醒登机服务，服务时间从早上06：30至最后一个航班起飞为止。该国际贵宾室同时也是星空联盟指定使用贵宾休息室，按照星空联盟“同一屋檐下”的服务理念打造，参考星盟国际化服务标准进行了软硬件升级。

　　特色服务一：特色美食

　　餐食是该贵宾室此次升级改造的最大亮点之一。现做现煮的面档走进了白云机场贵宾室，当季推出的是广东特色美食鱼蛋粉。除了全天候供应的自助餐，第一次可以在贵宾室享受点餐服务，品尝数十种不同口味的东西方美食。据工作人员介绍，广受旅客好评和欢迎的清真食品仍然是主角，有六成以上的旅客需要穆斯林餐。升级后，食品品种多达三、四十种，能满足不同口味和喜好的旅客。除此之外，这里还汇集了来自世界各地优质的咖啡，并且全手工制作，现点、现磨、现煮。

　　特色服务二：多功能区域划分

　　升级后的国际贵宾室一改以往混为一体的布局，划分了休息区、商务区、餐饮区三个功能明确的区域。休息区设有主题休息区，3间私人休息室，2间淋浴房和配有6张按摩椅的按摩区。餐饮区设有自助餐、酒吧和美食享用区。而在商务区，办公设备齐全，配有18台电脑、1台打印、复印、扫描、传真功能的一体机、4台激光打印机和10台液晶电视，办公娱乐两相宜。此外，整个贵宾室都可以无线WIFI接入。

　　特色服务三：双语移动提醒登机服务

　　贵宾室内共设置4台航显，供旅客及时了解航班信息，此外，还提供双语移动提醒登机服务。整个贵宾室配置了4台平板电脑，由服务员在休息室范围内移动为旅客提供提醒登机服务。当航班开始登机时，平板电脑上以中英文双语显示登机时间、航班号、航班状态等信息，服务员手持移动服务设备在休息室内通知每一位旅客（服务员使用双语服务），确保每一位旅客都不会遗漏登机信息。

　　特色服务四：四种语言收集旅客建议

　　除了用来提醒旅客登机，平板电脑还在贵宾室被用来收集旅客建议。在平板电脑上设置了英文、中文、日文、韩文四种语言的意见表，每航班随机抽取至少三位旅客在电脑上勾选和填写意见，进行服务意见的收集与反馈，以改进和提高服务。

　　目前，共有中国国航、埃及航、全日空、新加坡航、韩亚航、泰航、土耳其航、埃塞俄比亚航等8家星空联盟成员在白云机场运营。除为星空联盟国际航班旅客提供服务外，该贵宾休息室还为大韩航空、沙特航空、马达加斯加航空、日航、马航、鹰航、海航、华航、斯里兰卡航空、肯尼亚航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、深航、长荣航空等14家航空公司的国际高端旅客提供服务。

　　据了解，白云机场2012年旅客吞吐量预计突破4800万人次，其中国际旅客量超700万人次，高于全国平均增幅约12个百分点。国际业务的快速发展对白云机场的国际高端旅客服务提出了更高的要求。白云机场国际航班在贵宾休息室服务人次从2009年的14.8万人次提升到了2011年的21.2万人次，三年时间提升了43个百分点。

　　白云机场国际贵宾休息室的开业是继2011年9月1日白云机场与星空联盟签署合作备忘录后第一个落成的项目，满足星盟高端旅客的服务需求， 也显示了白云机场在星盟业务发展中的重要战略地位。星盟还将与白云机场进一步深化合作，在运力投入、网络建设、中转产品设计、高端旅客服务、营销宣传、地面保障资源支持等方面开展合作，如在白云机场建设星盟高端旅客值机服务区等。

　　“白云机场国际贵宾休息室的开业将进一步提升白云机场国际航班的服务质量，在软件和硬件上全新升级的国际两舱服务，将打造完美的高端客户体验”，白云机场相关负责人在启动仪式上说。星盟负责人也表示“白云机场为星盟业务的发展提供了良好的机遇。星盟将支持白云机场T2航站楼的建设，并借此机遇在白云机场实施星空联盟的 “同一屋檐”战略以提高联盟成员间的中转。“