中国民航网 通讯员李达、胡积芳 报道：2025年是德令哈机场开展首乘服务四周年，2021年9月，民航西北管理局下发通知，正式在西北四省（区）启动首乘服务工作。四年来，德令哈机场坚持为首乘旅客送温暖保畅通，民航服务整体美誉度得到显著提升。

在行业政府和青海机场公司的支持指导下，德令哈机场联合航空公司，牢固树立“人民航空为人民”理念，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员，前移服务关口，为首乘旅客提供全流程、分段式引导辅助，加强信息告知和安全提示，按照青海机场公司要求，统一设计优化首乘服务标贴、温馨提示、乘机指南，加强员工培训，提升服务技能，“首乘”理念带动机场整体服务品质不断跃上新台阶。

依托首乘服务，德令哈机场服务品牌建设深入推进，形成了“德偿所愿·首乘无忧”服务品牌，机场将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、适老化服务、航空旅游深度融合，开发首乘服务产品，首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富，首乘服务关口前移至航站楼外的停车场、巴士站，通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”，在德令哈部分地区实现了首乘旅客“从家门到舱门”的全链条服务。机场首乘旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次到达等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。

为确保首乘服务深入推进，惠及更多群众，德令哈机场不断完善首乘服务保障体制机制，按照民航局下发的首次乘机旅客服务便利化指导意见，建立首乘服务等特殊旅客的培训、考核、奖励标准，形成“局方指导意见-机场内部规范”一体化的首乘服务保障体制机制，通过开展首乘服务，机场服务理念发生深刻变革，首乘服务成为特殊旅客服务的重要组成部分,这一系列服务优化举措成效显著，在2025·CAPSE服务质量提升专项评选中，德令哈机场分公司凭借完善的首乘服务体系与优质的特殊旅客保障服务，斩获优异成绩，进一步印证了公司在服务质量提升道路上的扎实步伐与突出成果。

未来，随着我国向第二个百年奋斗目标加速迈进，中国航空人口规模将持续扩大，越来越多的未乘机群体将开启人生第一次飞行之旅，德令哈机场将始终坚守初心，牢记使命，做优首乘服务举措，为广大首乘旅客送温暖保畅通，为青海民航高质量发展贡献更大力量。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：韩磊）