近日，中办国办印发《提振消费专项行动方案》，就提振消费部署了8方面30项重点工作任务。西北民航各单位深入结合实际，积极落实《行动方案》，为提振消费，打造品牌，加快推进西北民航产业转型升级谋篇布局。

进入第二个百年奋斗目标新的历史时期，我国消费对国民经济的拉动作用越来越明显，但同时居民消费意愿、消费能力不强，消费保障体制机制不健全等问题也亟待进一步破解。民航作为国家战略性产业，在提振消费方面面临着同样的形势和问题。

《行动方案》指出，要“强化消费品牌引领，聚焦商贸、物流、文旅等服务领域，分类制定提升服务品牌政策，打造更多中国服务品牌”，一直以来，西北民航高度重视民航服务品牌建设和服务创新工作，从2016年至2024年，按照民航局安排部署，西北民航连续开展了9年的服务提升主题活动，辖区涌现出了大量各具特色、形式多样的服务品牌，首乘服务便是其中的典型代表。早在2021年9月，民航西北地区管理局结合陕西、甘肃、宁夏、青海四省（区）实际，本着惠民生、扩内需、稳增长的初衷，开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，从服务供给侧改革入手，创新推出了针对首次乘机旅客，覆盖地面、空中、外延全链条的首乘服务系列产品，有效增强了辖区群众航空出行意愿。活动开始至当年年底，短短四个月西北24家机场累计保障首乘旅客5500余人次，截至2025年一季度，这一数字已超过15万人次。首乘服务让很多人顺利迈出了航空旅行的“第一步”，对民航服务留下了温馨、便捷的深刻印象，让航空出行步入“寻常百姓家”，从而为提振航空市场消费、扩大民航内需贡献了积极力量，成为一次以高质量服务供给扩大市场有效需求，以优化航空出行环境增强消费意愿的成功实践。

2025年以来，随着首乘服务持续深入推进，西北管理局将工作着力点由供给侧向需求侧延伸，通过推出首乘专享优惠客票，为符合条件的首乘旅客提供差异化的机票价格，并配套各种惠享服务，提升了旅客航空出行的能力。春秋航空公司在推出多款首乘旅客专享客票的基础上，组织开展了“飞出大山看上海”公益活动，通过提供免费机票和旅游套餐，组织陕西省旬阳市金寨镇没有乘机经历的教师、学生、农民赴上海“开眼界”，展现了民营企业的责任担当。活动虽然是公益性质，但进一步提升了广大三、四线城市和乡村地区人民群众旅游消费意愿和对美好生活的“预期”。南方航空、长龙航空、天津航空打造了“国际首乘”服务产品，依托国际航班开展首乘服务创新，为西北国际航空市场发展提供了积极助力。近年来，首乘服务引起了中央、地方各级媒体的关注，人民网、新华网多次刊文报道民航首乘服务先进经验做法。2025年3月，人民日报旗下的“中国品牌论坛网”转发了民航西北地区管理局开展首乘服务系列活动的经验报道，“首乘服务”已经成为新时代中国民航服务品牌的“代名词”之一。

营销火，市场旺。每年的3月、10月，是民航传统的“换季”时节。每到航班换季，西北地区各机场、航空公司都会与OTA平台、地方政府联合起来，深入街头巷尾、学校村庄、广场公园开展下沉营销，面向广大人民群众推介新航季航线航班和航旅融合产品，银川机场“航空旅游护照”，兰州机场“登机牌换旅游门票”，西安机场“空铁联运”等产品广受好评，营销活动得到群众积极参与，商家、群众和民航企业频频互动，新航季的新产品往往早早被抢购、订购一空。航空市场与人民消费预期形成了良性互动，民航高质量发展和人民消费意愿提升实现了“同频共振”。

发展入境消费，既可以带动国内消费市场，也可以助力服务贸易。为做优入境消费场景，做大入境消费规模，西北民航一方面不断优化布局国际航线网络，做优国际航班服务；另一方面持续开展外籍人员来华支付、服务便利化专项行动。截至2025年3月，西安机场累计恢复及新开国际客运航线53条，通达三大洲24个国家的49个主要城市，联通“一带一路”18个国家的32个航点，特别是开通了中亚“五国七城”航线，中亚市场通达性位于全国前列。西安、兰州、银川、西宁等机场设置人工购票和服务柜台，升级自助设备双语服务功能，满足外籍人员线下购票、退改签、乘机咨询、自助服务等需求。西北各机场持续完善中英文标志标识，规范英文翻译的语法和格式，使用双语广播、双语播放班次信息。各机场持续提升外籍来华人员支付便利性，西安、兰州等机场设置境外来宾支付服务示范区、服务中心，并通过新闻媒体、微信公众号、抖音直播间进行宣传，进一步提升了外籍来华人员对境内支付服务的认知度，满足外宾支付和外币兑换需求。同时，西北民航各单位全面加强地面服务人员英语能力培训和对外籍人员的服务意识，确保为外宾提供高效便捷的服务保障，更好满足他们来华旅行和商务活动等需求。

民航行业政府积极作为，为提振消费，扩大内需提供体制机制保障。为持续推动首乘服务开展，民航西北地区管理局为航空公司、机场打造了集行业资源、配套政策、荣誉鼓励、服务规范于一体的保障措施，进一步激发了广大民航企业开拓创新，推动航空产品更新迭代的意愿。为推动市场科学发展，管理局加强对市场主体规划制定、市场开拓的指导，充分听取他们的意愿，在规章制度原则框架内推出航线航班评审“随来随办”政策，针对性给予市场主体支持，赢得了企业的一致好评。

服务提升，营销创新，出行便捷，丰富的是市场供给，提升的是消费意愿，挖掘的是潜在需求，最终受益的是民航行业和广大人民群众。未来，西北民航将凝心聚力，多措并举持续提振航空市场消费，为惠民生、调结构、稳增长贡献更大力量。（中国民航网 通讯员李达）（编辑：张薇，校对：张彤，审核：韩磊）