《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：春运来临，民航迎来了传统的“旺季”，在市场走强，企业收益增加的背后，越来越多的首乘旅客成为了航空市场发展的有力支撑。在春运这一重要节点做细做优首乘服务，成为深挖航空市场潜力、展示民航良好形象的重要契机。春运前后，甘肃民航各机场充分总结前期首乘服务经验，强化了各项首乘服务功能，倾情服务首次乘机的各族人民群众。

甘南机场在候机楼入口处设置了醒目的“首次乘机流程指引牌”，标注乘机地面动线以及服务电话，指引牌直观、简洁，让首乘旅客对乘机流程一目了然。机场在航站楼设置首乘旅客服务柜台，在出发大厅和候机厅设置了首乘旅客专座，为首乘旅客等特殊旅客提供专享服务。在航站楼，身着“首次乘机我帮您”红马甲的服务人员往来穿梭，主动识别首乘旅客，询问首乘旅客需求。机场还根据藏区地域特点，推出“首乘+藏语”的“1+1”服务标准，增加藏语引导标识，问询柜台和值机柜台配备熟悉藏语的工作人员。机场还延伸首乘服务链条，向首乘旅客迎送人员推送首乘旅客乘机实时动态，真正为首乘旅客提供“专人陪护、一站式、无缝隙”的乘机服务。

敦煌机场强化了春运首乘服务预约功能，通过抖音、微信公众号、微信视频号、问询电话等渠道提供首乘预约服务，方便首次乘机旅客自主预约；强化细化首乘旅客值机柜台功能，加强对首乘旅客行李托运常识特别是危险品、违禁品、超限行李等信息的告知，确保航空运行安全；在登机牌上粘贴首次乘机专用标识，在座位安排上尽可能满足首次乘机旅客的差异化、个性化需求。

金昌机场充分总结前期首乘旅客服务需求，在春运前将机场公共区域内的标志标识进行了“首乘沉浸式”自查，模拟首乘旅客从进入机场大门开始，是否能够根据标志标识的指引到达想去的地方，通过自查，公司完善了停车场区域的引导标识，完善了首乘旅客乘机指引，规范了航站楼公共区域方向性指引标识，在航站楼各处张贴了服务问询和服务投诉电话，为首乘旅客提供了充分的信息指引安全感和便捷感。

张掖机场春运前特别拍摄了首乘服务主题短视频，优化了“走的舒心、候机安心、航医贴心、家人安心、中转畅心”的“五心服务”措施并通过微信公众号、小视频平台、爱民航TV客户端、抖音平台以及“张掖机场”微信公众号等多种渠道进行宣传和推广，让更多首乘旅客、特殊旅客能够在张掖机场享受到安全、贴心、优质、高效的出行体验。

庆阳机场针对青少年、大学生首乘旅客，设计制作“首次乘机流程卡”，提供“首乘出行百宝箱”；针对残障首乘旅客，坚持“首遇首问首送”，提供全流程“无障碍、手把手”搀扶指引服务，让残障旅客体验“有爱无碍无距”服务；针对首次乘机的无陪儿童研发“优拍摄卡”可视化服务，从安检、候机、登机至乘机后的全程拍照上传到相关平台，供家长了解掌握情况，拍照上传并可解锁“小小飞行家”独立飞行成长纪念，让在远程关注孩子的家长更加放心，用实际行动兑现了“首乘”变成“首选”的承诺。

甘肃民航各单位的首乘服务举措，赢得了旅客的纷纷点赞。据统计，自2021年9月开展首乘服务活动以来，截至2024年底，甘肃各机场已保障首乘旅客54414次，收到锦旗53面，收到表扬信598封，电话、口头表扬等12058余次。（编辑：陈虹莹  校对：许浩存  审核：韩磊）