《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：2024年，民航西北地区管理局在辖区组织开展了“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动，活动聚焦首乘旅客差异化、多样化乘机需求，结合民航服务领域重点任务持续推进，从多维度持续升级首乘旅客服务保障举措，主题活动取得积极成果。

西北局制定了主题活动实施方案和推进计划，组织辖区单位开展了跨省（区）首乘服务交叉检查暨学习交流活动，推动辖区各单位在首乘服务工作中互学互鉴，共同提升。西北局还利用民航局搭建的平台，组织辖区相关单位赴广州、潮汕地区交流学习了首乘服务工作经验。

西北民航持续固化、推广首乘服务成熟经验，“首乘服务站”和首乘服务专属标识功能进一步完善，企事业单位首乘服务考核激励机制持续健全，广大民航员工首乘服务话术和服务技能不断强化，旅客对首乘服务满意度持续提升。首乘服务在推动航空公司营销创新方面发挥积极作用，航空公司通过开发首乘服务产品，在更好满足旅客美好航空出行需求的同时，也提升了自己的市场收益。西北地区市场份额最大的东方航空2024年1月至11月已累计销售首乘机票57320人合计4221.7万元，其中销售国际首乘机票242人合计112.96万元。

首乘服务标准体系持续完善，由西北局联合中国民航大学开展的首乘服务行业标准制定工作基本完成，《民航首次乘机旅客服务要求》即将出台。民航大学联合西北局推进的“飞入寻常百姓家-首乘U伴领航乡村振兴”课题项目参加了2024中国国际大学生创新大赛红旅赛道工艺组角逐。

首乘服务影响持续扩大，人民网、中央广电总台国际在线等中央媒体先后刊发西北首乘服务经验系列报道5篇，《中国民航报》全年刊发首乘服务系列评论和专题报道10篇，其中头版5篇，在行业引起较大反响。建国75周年之际，主流行业媒体分别刊发反映西北管理局、银川机场首乘服务经验的《创新服务 引领出行风尚》《首次乘机出行-机场会一路管到底》等2篇专题报道。

民航局在“国际民航组织简化手续全球论坛”上介绍了民航首乘服务经验做法。西北民航开展首乘服务活动以来，截至2024年11月，辖区已累计保障首乘旅客近15万人次。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）