《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道:暑期以来,西北民航各单位以深入开展“民航服务提质增效年”和 “首乘引领民航服务品质全面提升”主题活动为契机,结合旺季旅客出行特点,聚力优化服务举措,创新服务产品,提升服务效率,为旅客营造暑期温馨出行环境。
民航西北地区管理局在“民航服务提质增效年”21项工作任务的基础上,进一步明确了暑期服务重点,将“三超”行李进客舱专项治理、外国人支付便利化、适老化服务、首乘服务、空铁联运等重点工作融为一体,统筹推进。
随着西安国际航线新开和加密步伐加快,旅客国际出行需求旺盛,西安机场推出国际旅客出行便利化举措,“国际悦出行”产品为乘坐国际联程航班经西安机场24h内中转第三国的旅客提供免办边检手续服务,西安机场成为目前西北地区唯一实现此功能的机场。此外,机场还完善了航站楼国际服务设施,设置外币兑换柜台三处,SIM电话卡销售柜台一处,并升级了境外来宾支付服务中心功能。
兰州机场与海航携手合作,于暑期正式推出宠物客舱关爱服务,旅客可携带宠物一起进入客舱,全程陪伴其度过整个飞行旅程。旅客在携带宠物出行前,提前通过海航直属售票处或客服热线即可预约办理宠物运输手续。
银川机场紧密围绕“塞上行”服务品牌开展战略布局,着力推进子品牌建设,升级“掌上明珠”行李运输服务品牌措施,开发装卸机环节“牵手作业法”和“万向轮定向法”、分拣环节“分区作业法”、发放环节“上板作业法”“提靠作业法”以及“全程控”等产品,全链条提高行李保障质量和效率;充实“快乐蓝精灵”客舱保洁服务品牌内容,对影响机组感受的关键服务环节制定创新产品,提升机组满意度;扩展“宁来宁往” 中转服务品牌外延,先后与徐州、乌鲁木齐、桂林等机场开展广义中转合作,逐步打通“干支通、全网联”通程航空运输网络。
西宁机场全面开展特殊旅客服务升级行动,从工作人员着装、值机柜台及安检通道标识、旅客身份识别标识等方面规范特殊旅客服务视觉识别系统,通过采用象征“醒目、快捷、畅通”的绿色识别图文,方便旅客在遇到服务问题及困难时,能够在人流中快速找到工作人员,第一时间获得机场真情服务,让特殊旅客在航空出行全链条、全流程获得温暖服务体验。(编辑:张薇 校对:张彤 审核:程凌)