《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：进入暑运旺季，西北地区航班量、旅客运输量呈现较大幅度增长，叠加夏季雷雨等异常天气多发，航班备降增多等特情，西北民航运行安全和服务保障面临较大压力。为充分认清当前形势，确保暑运服务形势平稳有序，近期，民航西北地区管理局采取多项措施部署加强服务质量管理工作。

西北局重视反面服务案例警示教育作用，梳理、汇总近年来辖区发生的13个方面共计14个负面服务案例进行下发，要求辖区相关单位举一反三，吸取教训，加强培训，针对性堵塞漏洞、补强短板，加强服务质量管理。同时针对今年暑运以来辖区发生的服务质量差错事件，认真组织相关单位开展复盘，在清晰还原事件经过的基础上，从组织管理、应急处置、人员培训、作风建设、信息通报等方面逐一分析存在问题，督促、指导、帮助相关单位举一反三，科学制定整改方案和措施，并联合监管局制定了严格的复查计划。

西北局结合近期形势，统筹做好安全、发展和服务工作，专门下发通知，就做好近期服务质量管理提出了三点要求，一是进一步提高政治站位，牢固树立安全第一思想。各单位要认真贯彻落实民航局月度安委会精神，提高思想认识，坚持“守住服务底线，提升服务上限”，提高全员服务意识，有效执行民航服务各项要求和工作措施，为民航安全运行创造有利条件。二是完善管理制度，建立防止服务差错的体制机制保障。各单位要对现有旅客地面和客舱服务保障流程进行全面梳理和评估，精准厘定各岗位职责，及时修订、完善管理制度和操作手册，同时加强对制度执行情况的监督和检查，确保各项服务制度得到严格落实，确保服务动作不走样、不变形。三是强化责任落实，加强风险防控和应急管理。各单位要强化责任落实，进一步明确各级管理人员和一线员工的责任分工，确保每一级、每个员工都清楚明了自己的职责使命，要建立健全分级分类风险评估和预警机制，及时发现和消除各类服务风险隐患。遇有突发服务事件，要主动加强对外沟通，对内协调，及时共享信息，妥善处理、化解各类风险矛盾。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）