《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：暑运来临，西北民航旅客运输量呈现较大幅度增长，旅客服务保障面临较大压力。近日，民航西北地区管理局整理下发了近年来西北民航服务领域发生的部分典型负面案例，督促指导辖区各单位举一反三做好民航服务工作，全力确保暑期民航服务平稳有序。

此次下发的民航服务领域典型负面案例包括三超行李运输、宠物运输、无陪儿童服务、超售值机、晚到指引、电子登机牌使用、旅客误机、值机信息核对、旅客错漏乘机、不正常航班服务、服务态度和安检服务等12个方面，共计13个案例，这些负面案例均发生的辖区机场、航空公司、地面代理单位的服务保障一线，覆盖了民航地面服务的主要环节，清晰展现了民航服务各环节可能存在风险、隐患，并分析了发生问题的原因，提出了预防问题出现的措施，在暑运旺季的当下，对民航各单位举一反三，针对性加强民航服务管理和员工培训，改进提升民航服务水平，预防民航服务风险隐患具有较为现实的指导意义。

下一步，西北局将以深入开展“民航服务提质增效年”主题活动为契机，在持续总结推广民航服务领域典型正面经验的基础上，注重发挥负面服务案例的警示作用，进一步预防服务领域差错事件的发生，为暑运营造良好的民航服务环境。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）