中国民航网 通讯员孙德富 报道：9月3日，第八届中国机场服务大会以“点亮中国服务，助力提质增效”为主题的专题论坛在北京举行。两个专题论坛以问题为导向，聚焦旅客出行体验，充分交流机场业在疫情后恢复发展的经验做法，打造具有行业影响力、国家影响力、国际影响力的中国机场服务品牌。

今年民航局开展的“民航服务助力行业恢复年”主题活动。其中，减少航班取消和延误、为首次乘机旅客提供便利、推广“一证（码）通行”以及推出“民航+旅游”服务产品等四项民生实事都与机场密切相关。为此，大会主办方落实民航局相关要求，聚焦旅客最关心、最直接、最现实的出行议题，确定优化服务流程、创新服务产品、提升出行体验等进行深入探讨和工作交流。

机场是全球互联互通的重要支点，上午的论坛由国际视角、专家观点和沙发论坛组成。大会邀请泰国机场集团总裁柯拉提·吉玛那瓦特博士、韩国机场公社尹亨重社长、法国法国ADP集团高管布兰德先生，以录播方式介绍了行业系统伙伴们克服困难、交流了服务质量管理经验。专家视角环节，邀请中国标准化研究院曹俐莉所长做“优质服务促进行业高质量发展”、携程集团机票数据总监张振华先生做的“民航客运市场运营现状、趋势及游客行为洞察”、大正物业集团股份有限公司执行董事余霆先生作的“培育中国真情服务品牌，助力中国民航高质量发展”的演讲。沙发论坛环节，主题是“为用户服务，成为航司满意友好型机场”。邀请中航集团原董事、党组副书记曹建雄先生主持，北京首都国际机场股份有限公司副总经理李纯；广州白云国际机场股份有限公司副总经理谢冰心；海口美兰国际机场有限责任公司副总裁吴健；鄂尔多斯机场管理集团有限公司总经理张金明；中国国际航空有限公司地面服务部总经理梁爽；中国南方航空股份有限公司地面服务保障部副总经理黄娅分享先进经验和做法，大家聚合在安全、运营、服务的每一根链条上，围绕确保航空运输安全、提升机场运行效率、满足旅客美好出行体验，充分展现了大安全、大运行、大服务的命运共同体。

下午的专题论坛，首都机场集团有限公司北京大兴国际机场副总经理孔越、新疆机场（集团）有限责任公司乌鲁木齐国际机场分公司副总经理袁术、深圳市机场股份有限公司总经理刘锋、西部机场集团青海机场有限公司副总经理李德、西部机场集团宁夏机场有限公司协调中心副主任马小鹏等分别做了主题发言，大家围绕优质服务与行业高质量发展、疫后航空出行新特点和新需求、建设航空承运人满意的友好机场、出行时间缩减工程、提升航班正常性和航班靠桥率、一证或一码通行、航空旅游产品开发、首次乘机旅客便利出行等服务质量专题展开交流，分享了成功经验。

《“十四五”民用航空发展规划》明确，要提升航空服务质量水平，提升服务质量治理效能，实施航空服务便捷工程。论坛由民航空局运输司副司长徐青主持，中国东方航空股份有限公司运行控制中心东指中心副总经理王梓权；上海虹桥国际机场有限责任公司运行指挥中心标准管理室经理薄晓明；重庆江北国际机场有限公司纪委书记任凌飞；元翔（厦门）国际航空港股份有限公司副总经理吴慧芳；黑龙江省机场管理集团有限公司牡丹江机场分公司副总经理温立伟；内蒙古自治区民航机场集团有限责任公司呼和浩特机场公司安检护卫部副总经理王楠等，以枢纽机场为重点，缩短航班截载、安检排队、地面滑行、行李提取、旅客步行时间，提高近机位靠桥率，缩短与其他交通方式间、航班间中转衔接等出行全流程时间进行了深入讨论。

中国民用机场协会秘书长李小梅、中国民航报社有限公司总经理谢长庆，分别主持了上下午的专题论坛。来自中国民用航空局和国际民航组织（ICAO）、国际机场协会（ACI）、国际航空运输协会（IATA）和国内外运输机场、航空承运人以及高等院校、科研机构、专家学者共350余人出席大会。（编辑：张薇，校对：孙文瑾，审核：程凌）