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2018年4月航空运输消费者投诉情况通报
来源:中国民航网2018-06-11 10:09:00

中国民航网讯:6月8日,中国民航局网站发布“2018年4月航空运输消费者投诉情况通报”。

4月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1717件(电话投诉996件,书面投诉721件),其中境内航空公司1380件,港、澳、台地区及外国航空公司167件,机场投诉155件,机票销售代理企业15件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1666件,本月对51件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1380件。其中,航班问题604件,占43.77%;预定、票务与登机296件,占21.45%;行李运输差错141件,占10.22%;退款104件,占7.54%;旅客服务87件,占6.30%;综合(包括常旅客)50件,占3.62%;票价49件,占3.55%;超售37件,占2.68%;残疾旅客6件,占0.43%;短信欺诈4件,占0.29%;歧视(残疾人除外)2件,占0.15%。

4月境内机场发生投诉155件,平均投诉率为1.83%,没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

本月1717件投诉中,共有1673件得到了及时处理和回复。有44件尚未回复处理结果,其中有16家港澳台地区及外国航空公司的23件投诉没有及时处理回复;有18家机场的19件投诉没有及时处理回复。

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责任编辑:xinglu_bs
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