为进一步规范公共航空运输服务消费者投诉管理工作，切实维护消费者合法权益，依据《航班正常管理规定》（交通运输部令第56号），中国民用航空局对《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》进行了修订，现向社会公开征求意见。公众可以通过以下途径和方式提出意见：

1.通过电子邮件方式将意见发送至：xl_liu@caac.gov.cn

2.通过信函方式将意见寄至：北京市东城区东四西大街155号 中国民用航空局运输司,并标注“公共航空运输服务消费者投诉管理办法修订征求意见”（邮编：100710）

3. 传真：010-64019982

意见反馈截止时间为2016年11月28日。

附件：1.修订征求意见稿

2.修订征求意见稿的说明

中国民用航空局

2016年11月15日

附件：

修订征求意见稿.doc

修订征求意见稿的说明.doc