民航局日前出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，强调坚持“发展为了人民”理念，抓重点、补短板、促创新，全方位指导行业不断提升服务质量。这既是民航深入贯彻落实十九大精神的具体体现，也是民航在新时代落实“人民航空为人民”的现实需要，更是民航满足人民日益增长的美好生活需要的内在要求。

民航业的本质是为人民群众提供安全、方便、快捷的航空运输产品。民航服务质量代表行业风貌，关系人民群众的切身利益，影响国家改革开放形象，甚至经济社会发展。新中国民航创立伊始，民航就确立了“人民航空为人民”的行业宗旨，把保证安全、改善服务、争取正常、满足人民群众需求作为民航发展的根本遵循。长期以来，全行业重视服务品质提升和消费者权益保护，成为交通运输行业乃至整个服务业学习的标杆，“民航式服务”更成为优质服务的代名词。

但我们也要看到，近年来，空中、地面资源保障能力已触及“天花板”，航班延误、行李运输、票务购买等问题的投诉率居高不下，民航服务方面的“痛点”亟待突破。而随着我国人民生活水平的提高，人们在出行中更加注重出行品质，逐步向“走得好、方便快捷、安全舒适”方向发展。时代在进步，需求在提高，服务必须转变。

提升民航服务质量是践行“发展为了人民”理念的本质要求。人是万物的尺度。党的十九大提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，其本质就是发展为了人民，也是民航强国建设必须始终坚持的核心理念。发展为了人民，就是要从人民群众关心的事情做起，认真践行真情服务理念，着力提升民航服务品质，多谋民生之利，多解民生之忧。近年来，民航行业聚焦广大旅客反映最集中、最强烈的航班正常、行李托运、票务代理、机上餐食品质等问题，连续开展“民航服务质量提升”“民航服务质量规范”专项行动，相继出台了《航班正常管理规定》等法规、文件，狠抓航班正常工作，严罚违规代理企业，一步步落实，一项项改进，积小胜为大胜。

提升民航服务质量是推动行业高质量发展的必然选择。当前，我国航空运输业进入了质量与效益并重的新发展阶段，民航正在由要素、投资驱动，转向品质、效率和创新驱动。如今，民航正面临着激烈的竞争环境，从外部看，外国航空公司争相进入中国市场，对我国航空公司形成巨大的竞争压力；从内部看，高铁的迅速发展，在中短途运输市场的竞争中优势非常明显。民航业要赢得竞争，获得人民群众的认可，必须提质增效，增强核心竞争力，推动高质量发展，而这又仰赖于航班服务质量的提高。

提升民航服务质量需要全行业凝心聚力、持续发力。民航是系统性很强的行业，提升民航服务质量，必须在行业各运行主体之间，建立分工与协作的长效机制，形成完整的“安全链”、无缝隙的“服务链”，发挥当代民航精神，秉持真情服务理念，让旅客感受到航班准点起飞的安心，感受到严格的机场安检、快捷的网上购票、智能化的自助托运行李的放心，感受到温馨母婴室、愉悦儿童乐园的舒心……

何为美好生活？何为民航高质量发展？答案写在人们群众的脸上，密码藏在旅客的心里。中国民航将始终树起优质服务的标杆，坚持“发展为了人民”理念，持续提升真情服务水平，真抓实干推动民航服务不断迈上新台阶，求真务实推动民航高质量发展，在新时代里、新征程上激荡新气象、成就新作为，更好地满足广大人民群众需求，努力提升人民群众在民航发展中的获得感、幸福感、安全感。（本报评论员）

相关链接：民航局出台《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》

解读《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》