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代少勇
2007年加入首都机场集团公司，从事企业战略及管控模式研究、股权投资管理等工作，历任规划发展部主管、业务经理。2010年调入首都机场集团公司下属首都空港贵宾服务管理有限公司工作，历任规划发展部经理、新业务项目组组长、山西空港贵宾服务有限公司总经理等职。 有着丰富的战略规划、资本运营、非航发展、管控体系等方面的经验，在国内刊物发表过多篇文章，著有《以价值为导向的机场战略规划与管控》一书，2015年被评为中国民航管理干部学院优秀教材。2015年被推荐为首都机场集团公司经营管理类科技专家。
2014年贵宾服务行业面临前所未有的困难，业务量急剧减少，经营收入大幅下滑，贵宾公司的工作氛围也陷入到低迷的状态。2015年山西贵宾公司和首都空港贵宾有限公司合资，成立了山西空港贵宾服务有限公司，合资带来了先进的管理规章制度，并积极推行各项改革，一切都在艰难中渐渐有了起色，收入和利润开始显著增长，安全和服务品质明显提升，一切看似圆满。
近几年，民航各企业都在践行真情服务，提升服务品质。作为山西机场集团与首都机场贵宾公司合资的贵宾公司，首都空港贵宾服务管理有限公司如何争做真情服务的楷模呢？笔者从三个方面分享对真情服务的理解和实践。