原标题：一切从旅客的出行体验出发

——记冯正霖调研河南民航服务品质工作

推行“无纸化”便捷出行，推动机场餐饮同城同质同价等8方面工作，是民航局2018年着力提升民航服务品质的重点工作。上半年马上就要过去了，千万级机场登机“无纸化”普及情况如何？机场餐饮同城同质同价的承诺是否落实到位？6月14日，民航局局长冯正霖率调研组一行赴河南民航调研，实地调研民航运行效率、航班正常性和民航服务品质提升情况，检查年中民航服务品质建设工作。

全流程“无纸化”服务  让旅客乘机更加便捷

当天上午，一抵达郑州，冯正霖就来到郑州机场调研“无纸化”登机服务。如今，郑州机场T2航站楼出发大厅设置了几十个扫码台，旅客可通过手机扫码生成电子登机牌。同时，郑州机场还开启人脸识别“刷脸”模式，安检通道、登机口全部开启人脸识别技术。这也意味着，所有经郑州机场T2航站楼乘机的国内始发旅客，均可持二代身份证和航空公司官方“电子二维码登机牌”办理乘机手续，无需再前往值机柜台即可经过安全检查，前往登机口登机，真正实现“无纸化”乘机流程，享受便捷快速的出行服务。

在听完工作人员的介绍后，冯正霖兴致勃勃地拿出手机扫码体验，并观摩了人脸识别通关全流程。“'无纸化'登机是机场值机服务的一次变革，不仅降低了运行成本，也缩短了旅客办理乘机手续的时间，对提升广大旅客的出行体验、提高航班正常率具有重要意义。”他同时强调，新技术的推进要以确保安全为前提，“安全底线是决不能突破的底线。”

近期，全国多座机场都在积极推行“无纸化”登机服务。根据河南机场集团的数据，目前郑州机场办理自助值机、微信值机的旅客已占出港总人数的60%以上。

机场自我革命  餐饮“同城同质同价”

不仅要登机更便捷，机场服务也要升级。在郑州机场T2航站楼二层，总经营面积4000平方米的机场自营大型餐饮区井然有序。这条民航美食街的餐品品质及售价均对标郑州市区各商圈美食广场，客单价人均20元，也被称为“平价美食街”。

冯正霖随机问了不同商铺的餐饮价格，但他仍然不够“放心”，就近向正在用餐的旅客询问起了餐饮情况。“这份面多少钱？”“与市里价格差不多吗？”“口味差别大吗？”……在得到旅客质优价廉的满意回复后，冯正霖非常高兴，并对郑州机场餐饮“同城同质同价”给予高度肯定，鼓励机场继续展示自身诚信经营、依法依规经营的良好品牌形象。

切实提高航班正常率 提升旅客出行体验

航班正常工作一直是冯正霖牵挂的。调研中，冯正霖来到郑州机场运行指挥中心，这里是郑州机场运行的中枢和大脑，担负着提升郑州机场整体运行效率、运行品质和航班放行正常率的三大重要使命。他详细听取了关于A-CDM（机场协同决策）的新技术应用基础支持、运管委的横向协调平台建设、三级运管体系纵深的业务管控等情况介绍，关切地询问了郑州机场航空器机坪运行管理全面移交相关工作。得知2017年郑州机场在航班增量10%的情况下，航班放行正常率仍达到82.7%时，冯正霖大大地点了赞，并肯定了郑州机场多式联运等举措，鼓励大家再接再厉，更好地满足人民群众更高品质的出行需求。

在河南空管分局，冯正霖饶有兴致地听取了“四强空管”建设情况汇报及其他工作汇报，强调要让运行标准和安全裕度均衡，在保障航班运行安全的同时，更有效地提高航班正常性。（《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩）