中国民航网讯：6月8日，中国民航局网站发布“2018年4月航空运输消费者投诉情况通报”。

4月，民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1717件（电话投诉996件，书面投诉721件）,其中境内航空公司1380件，港、澳、台地区及外国航空公司167件，机场投诉155件，机票销售代理企业15件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1666件，本月对51件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1380件。其中，航班问题604件，占43.77%；预定、票务与登机296件，占21.45%；行李运输差错141件，占10.22%；退款104件，占7.54%；旅客服务87件，占6.30%；综合（包括常旅客）50件，占3.62%；票价49件，占3.55%；超售37件，占2.68%；残疾旅客6件，占0.43%；短信欺诈4件，占0.29%；歧视（残疾人除外）2件，占0.15%。

4月境内机场发生投诉155件，平均投诉率为1.83%，没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

本月1717件投诉中，共有1673件得到了及时处理和回复。有44件尚未回复处理结果，其中有16家港澳台地区及外国航空公司的23件投诉没有及时处理回复；有18家机场的19件投诉没有及时处理回复。

点击查看：2018年4月航空运输消费者投诉情况通报