企业文化，顾名思义，就是企业里的文化，是企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展起来的，且为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括企业愿景、企业精神、价值观念、道德规范、行为准则、历史传承、硬件环境、企业产品等。简言之，企业文化代表了一个企业的符号、气质、形象和风貌。近年来，东航武汉公司坚持以习近平文化思想为指导，将企业文化建设作为提升竞争软实力、员工源动力、创新驱动力的重要抓手，系统布局、统筹设计、多维推进、重点突破，全面落实东航企业文化理念体系，深度融入地方文化特色，以文化的无形力量助推企业高质量发展，取得了一定成果，并形成了初步的工作经验和启示。

被誉为企业文化理论之父的埃德加·沙因教授率先提出关于文化本质的概念，对文化的构成因素进行了分析，提出了文化三层次模型，认为文化由以下三个相互作用的层次组成，即物质层（表层）、信奉的信念和价值观（中间层）、潜在的基本假设（最内层）。笔者结合以上三个层次的具体内涵，对东航武汉公司企业文化建设工作的探索与实践进行解析。

以“建家办学搭平台”为载体塑造具象化可视化的企业文化形象

在埃德加·沙因教授看来，文化的物质层是指当一个人进入一个新团体面对不熟悉的文化时看到、听到和感受到的所有现象，包括物理环境的建筑结构、语言、技术和产品、团体风格、可观察到的礼仪和庆典等。近年来，东航武汉公司以“建家办学搭平台”为载体，致力于塑造具象化、可视化的企业文化形象。

一是建家，打造文化引领新阵地。2022年1月，东航武汉公司发展文化馆正式揭牌。该馆涵盖了公司战略发展、安全运行、服务经营、党建工作、品牌建设、防疫抗疫、基础建设以及东航在汉各单位简介等内容，是东航武汉公司对外展示形象的第一道窗口。同时，东航武汉公司安全文化长廊、五星机长风采墙、民航安全警示教育室、廉洁文化长廊、蓝天之家、荣誉展示墙等新阵地相继建成投入使用，与公司劳模创新工作室、职工服务中心、职工之家、职工书屋等，共同构建形成了“馆、厅、廊、墙、室、家、中心”的综合立体多方式的思想文化引领阵地。与之配套的，还有东航武汉公司办公园区统一化、一致化的东航VI视觉识别标志。建家工作的有序实施，既能有效引导企业员工塑造直观、形象的企业文化认知，同时也让到访企业的外界嘉宾感受到良好的“首因效应”。

二是办学，构筑教学培训新模式。2022年9月20日，中国东航党组党校武汉公司分校正式挂牌成立，东航武汉公司成为东航首批在分（子）公司设立党校分校的三家单位之一。同时，东航武汉公司积极推进校企合作，与武汉大学、武汉城市职业学院签订合作协议，先后在两所院校挂牌设立实习基地。东航武汉“大学堂”“微学堂”“E学堂”相继推出，拓展了员工学习培训的载体和平台。至此，东航武汉公司立足“一个党校”、依托“两个基地”、聚焦“三个学堂”的分层次、全方位、创新做、量身制教学培训新模式渐具规模，成效日益凸显。

三是搭平台，建立素质提升新机制。2021年5月，在湖北民航职工篮球友谊赛中，来自东航武汉公司篮球协会的队员们代表公司参赛。篮球协会是东航武汉公司员工兴趣爱好平台中近20个协会之一。近年来，东航武汉公司全方位搭建员工学习教育平台、员工兴趣爱好平台、员工职业发展平台、员工服务保障平台，推出“楚天六小”（楚天书屋、楚天红党建厅、楚天特产、楚天小咖、楚天靓衣、楚天美发）、“百优十杰”人才培养项目、承办2023年全国民航职工主题读书活动和湖北省交通运输系统第12期读书分享会，从生活保障到职业发展，全方位提升员工队伍身体及能力素质。

以“东航企业文化”为内核

构建系统化规范化的企业文化价值体系

埃德加·沙因教授关于文化的中间层定义，包括企业的发展战略、经营目标、行为准则等，是企业在长期发展中形成的共同行为规范和价值理念体系。近年来，东航武汉公司以“东航企业文化”为内核，着力构建系统化规范化的企业文化价值体系。

一是始终坚守东航企业文化内核。东航企业文化培训是东航武汉公司新雇员入职培训中的一门重要课程，也是东航武汉公司各类培训中的必修课。“日出东方、再次起航”的崭新愿景，“天行健，君子以自强不息”的红色基因和“地势坤，君子以厚德载物”的蓝色气质，是融入东航人内心深处的企业价值理念。东航武汉公司发布“东航企业文化理念及品牌价值体系”宣传贯彻实施方案，发放东航企业文化手册，组建企业文化宣讲员队伍，组织形式多样的交流研讨活动，让全体员工全面认知、认同东航的企业愿景、核心价值观、企业精神，始终坚守东航企业文化内核。

二是探索形成武汉特色文化体系。结合企业发展实际，东航武汉公司在总结扎根荆楚大地20余年发展经验的基础上，明确了“1353”的总体工作思路，确立了“东航武汉、争创一流”的奋斗目标，并提出了“四主理念、四种引领、四总要求、四明文化”的企业文化价值体系。这一系统的价值准则和奋斗目标，为公司全体员工奋斗努力指明了方向、明晰了路径、提出了要求。经过逐步推行与实践，“讲政治、树正气、比奉献、塑形象”的创先争优氛围在企业内蔚然成风，“旗帜鲜明、纪律严明、公私分明、正大光明”的清朗正气为企业提供了更为优质的发展环境。

三是系统推进行业文化落实落地。民航运输行业因为涵盖领域广、工种多、链条长，在长期实践中形成了包括安全文化等在内的民航特色文化。在东航企业文化理念体系中，飞行、服务、机务、运行、营销、空保、管理等不同系统都有明确的行为准则。作为民航央企的一员，东航武汉公司坚持系统推进行业特色文化，并结合实际细化价值准则，切实践行“一杆一舵让党放心，一举一动向人民负责”的安全理念，认真实施“精准精致精细精彩”的服务标准，积极弘扬“蓝天清风，行洁志廉”的廉洁文化，创新推出“三心一化”的服务管理，有力促进行业文化在企业落地生根，在各岗位传承发扬。

以“楚韵东方”为抓手

涵养特色化地域化的企业文化气质

埃德加·沙因教授关于文化的最内层定义，包括潜意识的、不自觉的信仰、知觉、思想、情感等，可以看作是个体对组织强烈的归属感和认同感。近年来，东航武汉公司以“楚韵东方”品牌建设为抓手，注重涵养特色化地域化的企业文化气质。

一是鲜明的身份认同。东航武汉公司自成立之日起，就明确提出作为“湖北武汉人自己的航空公司”，依托中国东航的枢纽网络优势和品牌优势，始终致力于推动发展地方经济、助力湖北荆楚经济腾飞，有力促进东航文化内核和荆楚文化基因共生共长共荣。秉持这样的理念，以“世界品位、东方魅力”为主线，围绕“楚”字做延伸文章，旨在提升空地一体化服务品质的“楚韵东方”品牌应运而生，承载实现“十四五”发展规划目标的“燕翔九州”之志激荡人心，关注员工群体幸福感的“楚天六小”场所特色彰显，东航武汉人以鲜明的身份认同表达了对头顶这片蓝天的敬意，对脚下这方土地的热爱。

二是强烈的价值认同。员工对企业的价值认同，具体体现在对企业的忠诚度、归属感、荣誉感，对企业战略目标的笃定、对企业行为规范的高度认同。近年来，伴随东航武汉公司的改革发展之路，笔者与企业同呼吸、共命运，与身边同仁齐奋进、共前行，深刻感知到这种认同，正是各部门、各岗位向着公司“争创一流”奋斗目标，不断拼搏奋进、只争朝夕的斗志和干劲；是2020年身处新冠肺炎疫情核心区，勇于冲锋在前、无惧危险的担当和奉献；是2024年春节前后面临特大暴风雪，以雪为令、战天斗地的豪情和乐观。这种认同，正是对楚文化中“筚路蓝缕、以启山林”“凤凰涅槃、翱翔九天”开拓精神的传承，是对东航文化中“严谨高效、激情超越”“客户至尊、精细致远”奋斗精神的坚守。

三是深厚的情感认同。“积极培育具有自身特色的企业文化，文化的背后是感情认同，公司的品牌与文化，终将外化于每一名员工身上，汇聚成东航精神与东航品质，要将中华传统文化融入公司品牌建设中”。现在，东航正处于关键的品牌建设期，为了让旅客真正认可东航、首选东航、爱上东航，也让员工真正热爱东航、认同东航、维护东航，东航武汉公司发出了“人人都要争当东航品牌形象大使”的号召。通过组建企业文化宣讲员队伍，拍摄由员工担任主角的“楚小燕”文化推介微视频，组织乘务员在航班上介绍湖北省博物馆“镇馆之宝”等一系列举措，进一步增强员工对企业文化和荆楚文化的情感认同，深化员工与企业命运共同体、事业共同体的认识。

埃德加·沙因教授文化三层次模型的三个层次是紧密联系、相互交融的关系，其中显性的物质层是企业文化建设的前提和基础，信奉的信念和价值观是企业文化建设的关键和保障，潜在的基本假设是企业文化建设的核心和灵魂。东航武汉公司将始终坚持文化兴企、文化强企的战略目标不动摇，善于运用发展和辩证的思维，敏锐洞悉内外部形势变化，准确把握三个层次之间的关系，并与“明体达用、体用贯通”的中国传统哲学智慧相结合，层层发力、层层递进，由表及里、以点带面，以文化建设成果为企业高质量发展提供坚强思想保证、强大精神力量、有利文化条件。（作者：任华，单位：东航武汉公司）