春运首日，杭州萧山国际机场计划起降航班533架次，预计运送旅客5.5万人次。春运启动当日，杭州机场推出46项服务“心”承诺，以及“爱心+”系列服务，让旅客在这个常态化防控后的首个春运里感受温暖。

春运首日杭州机场候机楼（谭申捷/摄）

出发旅客测温、亮码、口罩一个不能少

国内疫情虽然总体上得到有效控制，但面临的反弹风险、聚集性疫情丝毫不能放松。杭州机场为此激活了“一办六组”防控体系，春运期间防疫指挥体系24小时值班，不折不扣把各项疫情防控措施落实到位。客运方面，继续做好进出候机楼旅客测温、亮码、消杀、通风等一系列常态化防控工作。密切关注国内本土疫情发展变化，视情况开辟专用停机位、专用通道，配合地方疾控部门落实好国内中高风险地区入浙人员管控工作。货运方面，继续实施入境航班货物操作的“四个固定”要求，即作业人员固定、作业场所固定、使用设备固定、休息区域固定；对重点人员、入境货物、废弃物处置实施“三个闭环”，确保入境货物、作业人员全流程可控。

46项服务“心”承诺让旅客飞得放心

各地针对国内疫情形势、减少人员流动风险相应出台了一系列政策，倡导本地过年，预计今年春运的旅客出行处于低位。根据目前的预测，杭州机场春运40天预计运送旅客371万人次，同比2019年春运减少20%；航班预计起降3万架次，同比2019年减少6%。

旅客出行人数减少，但机场服务标准不降，杭州机场结合四型机场建设、浙江省“最多跑一次”改革促服务质量大提升等工作要求，推出最新服务承诺——46条“心”承诺。工作人员告诉记者，此次推出的服务承诺对2017版服务承诺部分条款进行了优化，并结合机场实际做了删减、增加，归纳为4个大类共46条。其中新增的14条包含了机场“无忧夜行”服务、自助行李交运、“浙里转”、“零次跑”，为老、弱、病、残等特殊中转旅客提供“零次跑”服务。即由工作人员代替老、弱、病、残等特殊中转旅客办理中转服务手续，免费及有偿行李寄存。机场巴士车站内提供30分钟免费行李寄存服务。航站楼有偿提供行李寄存服务、行李打包、临时乘机证明、航站楼内商家诚信经营及提供发票、无成人陪伴儿童服务以及物流相关服务承诺等。

“爱心+”春运服务站关注更多特殊旅客

春运第一天，杭州机场党团员统一穿着志愿服务红马甲、佩戴着党徽或团徽，从“党员初心站”出发，有序分散到航站楼值机区域、安检区域、登机口、航站楼主要入口、行李提取区域、机场巴士站、出租车上客区、地铁站前广场等客流量较大的地方，在做好旅客引导。并提醒旅客保持1米黄线间距、防聚集、出示健康码，配合做好进入航站楼前的测温工作。这样的志愿服务将持续到春运结束。在航站楼里，“爱心+”春运服务站更多关注首次乘机旅客、回乡民工、无陪儿童、无陪老人等，旅客可以通过机场客服热线提前预约，机场相关部门就将为其提供全流程一站式帮扶服务。 

 记者了解到，“爱心+”服务是杭州机场96299爱心预约的升级版，由航站区中心、地勤公司、安护部、航空公司等单位共同完成爱心接力。服务站位于T1航站楼出发层5号门与7号门之间，站内分设临时接待休息区和临时过夜休息区两大区域。值机尚未开始的旅客可在临时接待休息区稍作休息，带小孩的旅客可进入有儿童游乐垫、儿童桌椅、玩具的儿童等候区。需要过夜的旅客可在临时过夜休息区躺椅处休息过夜。设立爱心大使、爱心值机柜台、爱心安检通道，无陪老人、无陪儿童，可在专人引导陪同下优先办理值机、安检、登机手续，享受全流程乘机服务。此外，“爱心+”服务还增设了无健康码旅客值机柜台，让疫情防控工作更具温度。（《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜）