2020年4月，在防疫物资短缺的情况下，九元航空航站商务代表吴佰成克服恐惧与担忧，瞒着家人毅然决然踏上了湖北疫区保障航班。无论是面对填写防疫信息申报的密集人群，还是航班长时间延误情绪激动的旅客，即使心中怀着对家人的愧疚，但他依然如螺丝钉一般坚守在岗位上，只要旅客有需求，便能看到他奔波的身影。他的心中只有一个想法：“我是九元航空湖北唯一一个商务代表，对旅客来说，我就代表九元！”