她，不畏困难，疫情面前挺身而出；她，温柔耐心；专注为旅客提供“精细优质”的服务；她，温暖有爱；将有温度的工作热情传递给所有需要帮助的旅客；她，用实际行动诠释了责任与担当；她，是东海航空一名普通的地服人员。

 

 

　　白婷在这个岗位上已经站了十年。十年，我们可以做很多事情，然而，她却固守着一份情；十年，我们可以完成很多梦想然而，她却执着于一个梦；这份情叫“真情”，这个梦叫“不忘初心”，而这份事业叫做“坚守”，再平凡的岗位，走了心，认了真，生了情，自然，自愿无私。

 

 

　　2020年伊始，在春运与新冠肺炎疫情防控双重考验下，工作要求更高，工作责任更重。2020年1月30日，白婷遇到了一位无法正常搭乘航班的湖北籍旅客。据白婷描述“旅客跑来票台的时候情绪非常的激动，甚至说话声音带着怒吼，能感觉到他非常的崩溃，因为他是湖北籍，这些天没有酒店愿意给他住，甚至餐厅都将他拒之门外，他都是靠吃泡面和饼干维持温饱，就连一次性口罩也已经戴了三天。”

 

 

　　白婷说：“在疫情当下，我们尽自己的一点微薄之力去帮助更需要帮助的人，解决更多旅客出行问题，这是我们的职责。穿上这身制服，我们就有责任为所有旅客排忧解难。那时候，我只想先尽我所能为他解决温饱和防疫问题。”

 

　　在医疗物资非常紧缺的条件下，白婷立刻从自己随身包里拿出了5个一次性医用口罩给这位旅客，并引导他去了机场食堂就餐。随后,白婷还将该名旅客的情况反映给了机场派出所，请求机场派出所能帮忙出具相关行程证明让该名旅客能吃住行方便。同时，白婷也积极向公司进行汇报，申请为旅客免费改签至1月31日。公司也为旅客免费安排了酒店，供他休息。在白婷的帮助下，该名旅客通过了层层的申报，最终拿到了相关证明。

 

　　“在那个时候，谁都害怕接触陌生人，谁都害怕被传染。但我知道我身上肩负着责任，让我必须向前。也只有我们一线的同事挺身而出去解决旅客的出行问题，才能保障每位旅客舒心回家。”

 

 

　　在东海航空，还有无数个像白婷一样的人，从“二十不惑”走向“三十而已”，将自己的青春奉献给了他们热爱的事业，用一次次的真情和微笑为旅客提供细致周到的服务。他们身着制服，承担使命，在平凡的岗位上风雨无阻，周而复始。他们，都是“最美民航人”！（中国民航网 通讯员泡泡、崔宇军）