深圳宝安国际机场是深圳特区门户，它开放、包容、具有国际气质，每天，近15万旅客通过它感受深圳这座城市的独特魅力。2020年初，繁忙的春运被疫情打断，非常时期，深圳机场担负起守护城市“空中大门”的重任，联合空港各驻场单位联防联控、众志成城，筑起了守卫城市的“第一道防线”。
在做好疫情防控的同时，深圳机场各窗口服务单位始终牢记“以旅客为中心”宗旨，从心出发、以人为本，细节之中传递点滴温暖，获得旅客一致好评。
今年3月，一名叫蒋俊豪的地服小哥“火”出了圈，微博上获得3.5亿关注度，甚至还有热心网友发起“寻找机场暖心小哥”的互动话题。这背后到底有着怎样的一个暖心故事？
今天，让我们走进故事的主人公——深圳机场地服公司国内服务科接送机服务员蒋俊豪。
“走心”举动成“网红暖男”
蒋俊豪是机场地服的接送机员，每天的工作是做好国内进出港航班旅客服务。3月10日，一名来自疫情重点国家意大利的留学生瑶瑶在辗转28小时后落地深圳，当时海外疫情蔓延形势严峻，瑶瑶在一路上不敢吃不敢喝，更不敢摘下口罩。落地后，机场安排了单独的摆渡车将旅客送到指定地点。
“当时感觉腿都是软的”瑶瑶说。
负责接机的机场地服员工蒋俊豪见此状况，主动向瑶瑶提供水和面包，并耐心安抚她：“这里很安全，你可以放心吃东西了”。
经过登记、查验，蒋俊豪与同事一起，一路把旅客送到了隔离酒店安置。放下一颗悬着的心，回想起归国的经历，瑶瑶把自己的故事做成小视频发到网上，讲到在深圳机场的经历时，她表达了对这位不知名地服小哥的感谢。
视频一经发出便引发了超高的关注度，一度冲上了微博热搜第二名。网友们在赞赏瑶瑶这种对他人负责、对自己负责做法的同时，也为视频中提到机场小哥哥的暖心举动点赞。
面对突如其来的走红，蒋俊豪却显得有点“后知后觉”。
“是一周后才有人告诉我的，因为对我们来说，这就是我们的日常工作”。据蒋俊豪回忆，当天，有个从北京飞来的航班，接机前得知机上有旅客有境外旅行史。因此，接到这位旅客后，蒋俊豪按照要求开始登记她的相关信息，在对话的时候，这位旅客很有礼貌，但是却比较虚弱，所以就轻声告诉她，这里有水和面包，很安全，可以吃。
“我并不知道这名旅客已经28小时滴水未进了，只是觉得她急需补充体力。”蒋俊豪说，“当时感觉这名旅客有顾虑，不敢摘下口罩吃东西，但是我知道，我们机场的防疫措施做得很到位，所以我想让从境外回来的旅客能感受到这份安心”。
做好服务就是要对旅客付出一颗真心
真诚、热心、体贴入微，这是同事和旅客们对蒋俊豪的印象和评价。
“我们的工作就是保障进出港航班，尽可能为旅客提供帮助和服务，所以要学会换位思考，将心比心，从旅客视角出发提供优质服务。”正是这种换位思考，让蒋俊豪在每天的工作中保持为旅客服务的初心。
4月21日，蒋俊豪接到通知，需要到航站区四楼六号门接到一名已满隔离期14天乘坐海航的旅客，蒋俊豪主动为旅客接下了手中的行李箱，并按照程序积极地引导旅客办理登机牌，填写健康申报表，出示核酸检测报告等一系列流程。
过了安检后，蒋俊豪将旅客带至远机位二楼夹层候机，在此过程中，他细心地发现旅客似乎有些不适，询问后得知，旅客因着急乘坐航班并未吃早餐，为了缓解旅客不适，蒋俊豪主动将自己买的面包分给旅客，小小的举动让旅客十分感动，两人互留微信，约好下次有机会再聚。在小蒋看来，做好服务就是要对旅客付出一颗真心，在帮助别人的同时自己也能感受到一份快乐。
蒋俊豪的小小感悟，正是机场人做好服务的“秘诀”。
有着19年党龄的周映是深圳机场地服公司的一名值机组长，在疫情防控期间，她主动加入党员突击队，保障特殊航班。
这天，一架航班降落在深圳机场，航班上有6位旅客需要隔离，周映在到达临时隔离点与服务人员进行交接，期间，周映发现这批旅客中有一位女性聋哑旅客独自乘机，考虑到旅客在沟通方面有诸多不便，周映将旅客引到人员较少的地方就座，用手机输入要说的话语，通过文字与她沟通，并给她领来了水、八宝粥和饼干，缓解旅客的焦虑情绪。 在周映的细心帮助下，旅客顺利完成了后续的登记等相关手续。
在陪旅客等待期间，周映想到旅客家属可能会因为不了解情况而着急，她又拿起电话打给了焦急等待的家属，“请您不要着急，我会负责到底”，她的话给家属吃下了定心丸。经过多次与检疫人员的沟通，在周映的帮助下，这位女士终于顺利地去往安置地。
在深圳机场，还有无数个像蒋俊豪、周映一样的人，他们用一次次的真情和微笑为旅客提供细致周到的服务，他们在平凡的岗位上做着不平凡的事，在空港绘就了一道温暖靓丽的风景。
随着国内疫情防控取得重大战略成果，当前，深圳机场正呈现疫情防控平稳有序、复工复产捷报频传的良好发展态势。近一个月，机场日均航班量已恢复至疫情影响前的八成水平，单日客流最高已突破11万人次，接近疫情前的八成。熟悉的深圳机场正在回归……
深圳机场也将始终秉承“以人民为中心”理念，深入践行民航局“真情服务”要求，不断提升服务“美誉度”，全力扮演好“城市第一会客厅”的角色，从心出发，点亮深圳的城市温度。（王钟雪、熊皓）
