综合司副司长 朱云祥
朱云祥：各位媒体朋友、各位网友，大家好，今天我们召开民航局4月份第五次例行新闻发布会。
出席今天新闻发布会的是运输司于彪司长，民航局运行监控中心孙韶华副主任，此次发布会将介绍民航提升服务质量的相关举措及下一步工作安排和国际客运航班“五个一”政策执行一个月的相关情况及下阶段国际航班安排情况，并回答大家关心的问题。
2020-04-22 10:02:00
运输司司长 于彪
于彪：下面向大家介绍一下2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动的主要内容。
为了推进民航治理体系和治理能力现代化，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务品牌，民航局将自5 月 1 日开始，开展为期8个月的 “民航服务质量品牌建设”专项行动。本次专项行动将通过强化真情服务能力，优化服务大流程，打造中国民航的服务品牌，让人民群众出行有更多的获得感和幸福感。
专项行动内容主要从提升航班正常管理水平，巩固前期服务举措成效，推出提升旅客体验的新举措三方面着力，力争实现三大目标：一是巩固提升航班正常性，全年国内客运航空公司航班正常率稳定在 80%以上，全国千万级以上机场平均放行正常率和始发航班起飞正常率力争达到 85%；二是进一步规范旅客服务管理，旅客中转便利化、行李全流程跟踪、综合交通换乘等重点服务举措得到落实和推广；三是形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌，旅客航空出行体验得到进一步提升。
下面重点介绍一下提升民航服务质量的相关举措：
第一在巩固前期服务举措成效方面：
一是继续推广RFID行李全流程跟踪系统。将按照“连点成线、连线成网、逐步实现”的总体思路，在北京、上海、广州等具备条件的航线上率先开展试点工作，实现旅客对行李的全流程跟踪,逐步在千万级以上机场进行推广，建成覆盖全国的民航行李跟踪系统。
二是推广旅客中转便利化和无纸化通关服务。将继续按照旅客的中转需求，不断完善中转设备设施,优化航站楼旅客服务流程，丰富线上线下中转服务产品。同时，进一步推广国际航班无纸化通关，优化国际通程航班业务模式，继续深入推进跨航司行李直挂服务，使跨航司中转更顺畅、更便捷、更有保障。
三是优化12326 咨询投诉平台功能。通过加快旅客投诉的手机APP研发和升级，为旅客提供方便、快捷的意见、建议和投诉反馈渠道。
同时，专项行动还提出了探索开展基本航空服务、推动企业服务质量管理体系有效运行等方面的服务举措。
第二在提升旅客体验新举措方面：
一是推动旅客服务平台建设。建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”，通过发挥民航大数据的优势，让数据多跑路，让旅客少跑腿。
二是推进旅客综合交通多式联运。推进民航与高铁、城轨、地铁、公路等多种交通方式的联运业务，扩大“一站式购票”范围，优化安检流程，提升旅客综合交通换乘体验。
三是不断改善旅客安检体验。通过加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备应用，提高安检效率，改善旅客安检体验。同时，在有条件的机场推广出境旅客海关查验、民航安检“一机两屏”、“一次过检”模式，实现“无感通关”。
四是加强特殊旅客关爱服务。针对残疾人、老年人、孕妇等行动不便旅客，制定有针对性的保障方案，细化服务流程，让特殊旅客也能感受到民航的真情服务。
此前，民航局已经连续4年开展服务质量专项行动，取得了良好的效果，民航服务水平逐步提升，得到了广大旅客的认可。今年是第5年开展民航服务质量专项行动，民航各单位将在巩固前几年成果的基础上，结合今年一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的服务举措，不断提升真情服务能力，力争形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌，进一步提升旅客航空出行体验，让人民群众对民航服务有更多的获得感和幸福感。
2020-04-22 10:05:00
运行监控中心副主任 孙韶华
孙韶华：3月29日，国际客运航班按照“五个一”的要求调整以来，除29日首日入境航班达到38班外，后续每日入境航班都未超过20班，日入境旅客约两、三千人。
截至4月29日，一个月时间，国航、东航、南航等17家国内航空公司，大韩、全日空、马来西亚航、埃塞俄比亚航等25家外国航空公司，共42家中外航空公司执行来自日本、韩国、美国、加拿大等39个国家的国际入境客运正班和包机共457班，运送入境旅客90052人。其中，3月29日入境航班38班最多，入境旅客8143人，4月4日、7日、14日、17日和24日入境航班最少，均为10班，入境旅客分别为2147人、2491人、2379人、1928人和2168人。
按照目前民航局关于国际客运航班的措施要求，中外航空公司进一步调整和优化了五月份国际客运航班计划。截至目前，五月份国际客运航班飞行计划共448班，平均每周101班，平均每天14班，涉及35个国家，43个国外城市，24个国内城市。其中，日韩方向66班，北美方向42班，欧洲方向96班，首都机场国际客运航班经第一入境点计划90班。国内承接国际航班最多的机场有上海浦东、广州白云、成都双流、厦门高崎。
航空公司也会根据实际情况对个别航班计划进行优化调整。
2020-04-30 10:08:00
央视财经记者提问：“五一”假期马上来临，从机票销售情况看，旅客出行情况如何？有什么特点？
于彪：首先，介绍一下五一假期民航旅客出行趋势。
受疫情影响，近期国内航线旅客出行需求和出行意愿仍位于低谷；国际航线也将按照国家联防联控的统一部署，继续严格实施各项限制措施，严防输入性风险。总体来看，“五一”假期期间民航运输旅客量将较去年同期大幅减少。
同时，与前一段时间相比，以下几个因素有利于当前民航市场逐步复苏：一是国内疫情严峻局面逐步缓解，绝大部分省市已降低风险等级，尤其是北京从今天开始降低响应等级，客观上为市场复苏提供了良好的条件；二是广大旅客出行需求长期压抑，亟需释放，“五一”假期延长，气候相对宜人，客观上将促进旅客出行；三是疫情爆发以来民航客运运力大量闲置，供大于求，五一假期期间机票价格低、航班正常水平高，这一高一低有利于旅客出行。
第二，介绍一下五一假期民航运输量预测。
从截至目前的民航旅客机票预定情况分析，预计“五一”假期5天期间民航将运输旅客约290万人次，日均约58万人次，比2019年同期减少约66.8%，比今年清明假期日均旅客运输量增长43.2%。假期期间民航航班整体客座率将明显低于往年正常水平，预计平均客座率不超过70%。
从具体情况看，4月30日至5月1日将为节前出行高峰，进出港旅客量较多的机场有深圳、成都、上海、广州、昆明、重庆、杭州、西安等。与往年假期不同的是，今年“五一”假期主要旅游城市进出港旅客订票量和客座率水平均明显偏低，显示以旅游为目的的出行需求仍然处于低迷状态。
由于疫情期间市场形势变化快，大量旅客存在临时购票或调整行程的情况，预计实际出行数量还将出现变化。
第三，介绍一下民航将采取的相关保障措施。
假期期间，民航将继续严格落实国务院联防联控机制的统一部署和要求，高度关注国内和国际疫情形势和变化，视疫情风险随时根据预案调整航线航班安排和防控措施，并要求民航各单位按照“运输航空公司和运输机场疫情防控技术指南”在运输全过程做好防控工作，为广大旅客出行保驾护航。同时，民航将延续疫情防控期间的航线航班审批“绿色通道”，航空公司可随时根据市场需要调整或增加运力，满足假期旅客出行需求。
2020-04-30 10:15:00
综合司副司长 朱云祥
朱云祥：本次新闻发布会到此结束，谢谢大家！
2020-04-22 10:15:00