随着旅客出行需求日趋多样化和个性化，线上化和自助服务将逐步取代传统人工服务，如何快速感知、触达、响应用户是机场在互联网环境实现智慧服务的核心能力。新需求正在倒逼机场加快实现数字化转型，我们首先选择了旅客服务领域，从IT架构的云化升级和业务中台化、全链条在线化进行了初步探索，并取得了一些初步的成果。

制定了机场五维六化的智慧机场总体目标，全面实现互联化、可视化、智能化、协同化、个性化和精细化。

在集团层面构建了旅客服务云，使用中台架构贯通业务领域、聚合服务资源、积累旅客数据、计算资源支持、打造创新产品和业务能力共享。通过业务能力的下沉和服务化复用化，业务应用的场景化实现旅客服务链路的全连接。实现了集团下属成员机场业务应用的SaaS化，开通即用。

为支撑西安机场打造中国最佳中转机场，在集团服务云上线了中转服务平台，对外打通OTA，对内打通服务链路，实现了中转旅客无需前往中转柜台办理手续，跨航司行李免提等应用，并上线了机场智能问讯客服机器人，有效回复率已达80%以上。

为支撑服务云的敏捷、高效、随需而变，我们探索出了一套适合机场信息化建设的研发模式，从自主设计研发外包、互联网化敏捷研发、全面自动化智能运维到数据共享和能力开放。组织架构上在集团层面成立了数据服务中心作为基础保障。

智慧机场建设需要民航各兄弟单位携手推动，需要合作伙伴的共同努力，期盼能与大家深入交流、合作，共同创造智慧机场为民航强国建设贡献力量。